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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이세규 (한국지방행정연구원) 이재수 (서울시정개발연구원)
저널정보
서울연구원 서울도시연구 서울도시연구 제12권 제2호
발행연도
2011.6
수록면
87 - 104 (18page)

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본 연구의 목적은 지역주민의 u-City 충성도에 미치는 영향의 인과관계를 검증하기 위함이다. 이를 위해, u-City와 고객만족지수에 관한 이론과 선행연구를 고찰하여 연구모형을 설정한 후, 은평 u-City 사업지역 내 주민 338명을 대상으로 설문조사하여 구조방정식 모형을 검증하였다. 검증결과는 다음과 같다. 첫째, 지역주민의 u-City 만족도는 충성도에 정(+)의 영향을 미치고 있다. 둘째, 생활적 기대편익을 매개변수로 한 연구가설에서 u-City 만족도가 생활적 기대편익에 강한 정(+)의 영향을 미치고 있고, 생활적 기대편익도 u-City 충성도에 정(+)의 영향을 미치고 있다. 셋째, 경제적 기대이익을 매개변수로 한 연구가설에서는 만족도가 경제적 기대이익에는 정(+)의 영향을 미치고 있지만, 경제적 기대이익이 충성도에 미치는 영향은 통계적으로도 유의미하지 않은 것으로 나타났다. 따라서 u-City 사업의 성공적인 정착을 위해서는 지역주민들을 위한 생활복지와 밀접한 서비스의 공급정책과 운영방안이 마련되어야 한다.

목차

요약
ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경과 분석틀
Ⅲ. 분석자료
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (2)

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