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본 연구의 목적은 지역주민의 u-City 충성도에 미치는 영향의 인과관계를 검증하기 위함이다. 이를 위해, u-City와 고객만족지수에 관한 이론과 선행연구를 고찰하여 연구모형을 설정한 후, 은평 u-City 사업지역 내 주민 338명을 대상으로 설문조사하여 구조방정식 모형을 검증하였다. 검증결과는 다음과 같다. 첫째, 지역주민의 u-City 만족도는 충성도에 정(+)의 영향을 미치고 있다. 둘째, 생활적 기대편익을 매개변수로 한 연구가설에서 u-City 만족도가 생활적 기대편익에 강한 정(+)의 영향을 미치고 있고, 생활적 기대편익도 u-City 충성도에 정(+)의 영향을 미치고 있다. 셋째, 경제적 기대이익을 매개변수로 한 연구가설에서는 만족도가 경제적 기대이익에는 정(+)의 영향을 미치고 있지만, 경제적 기대이익이 충성도에 미치는 영향은 통계적으로도 유의미하지 않은 것으로 나타났다. 따라서 u-City 사업의 성공적인 정착을 위해서는 지역주민들을 위한 생활복지와 밀접한 서비스의 공급정책과 운영방안이 마련되어야 한다.
목차
요약
ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경과 분석틀
Ⅲ. 분석자료
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론
참고문헌
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