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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술대회자료
- 저자정보
- 발행연도
- 2008.10
- 수록면
- 537 - 544 (8page)
이용수
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The purpose of this study is to find essential delivery service quality elements of internet shopping mall and to investigate the relationship among delivery service quality, satisfaction, trust, and loyalty in the area of internet shopping malls. To do so, theoretical literature review and empirical survey accomplished.
The empirical results of this study are summarized as follows.
Firstly, accuracy, quickness, safety, information providing, and institutional guarantee have a positive influence on satisfaction. Secondly, accuracy, quickness, information providing, and institutional guarantee have a positive influence on trust. Lastly, satisfaction has a positive influence on trust, and both of satisfaction and trust have a positive influence on loyalty in internet shopping malls.
From the analyses of this study, we offer several implications both theoretical and practical perspective.
The empirical results of this study are summarized as follows.
Firstly, accuracy, quickness, safety, information providing, and institutional guarantee have a positive influence on satisfaction. Secondly, accuracy, quickness, information providing, and institutional guarantee have a positive influence on trust. Lastly, satisfaction has a positive influence on trust, and both of satisfaction and trust have a positive influence on loyalty in internet shopping malls.
From the analyses of this study, we offer several implications both theoretical and practical perspective.
목차
Abstract
1. 서론
2. 이론적 배경
3. 연구방법
4. 실증분석
5. 논의 및 결론
참고문헌
참고문헌 (0)
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