메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색
질문

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
양지윤 (한국항공대학교) 여규헌 (한국항공대학교)
저널정보
한국산업정보학회 한국산업정보학회논문지 한국산업정보학회논문지 제13권 제2호
발행연도
2008.6
수록면
35 - 46 (12page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색
질문

초록· 키워드

오류제보하기
본 연구는 사용자가 급속히 증가하는 모바일 뱅킹 서비스 품질 측정을 통해 도출된 주요 요인을 기반으로 모바일 뱅킹 서비스의 전략을 도출하였다. 이를 위해 SERVQUAL 모형과 중요도-성과 도구를 활용하였다. 우선, 선행연구를 통해 모바일 뱅킹 서비스의 주요 요인을 SERVQUAL 모형을 이용해 사용자 만족에 영향을 주는 보증성, 고객지향성, 유형성, 신뢰성의 4가지 차원으로 분류했다. 이 요인들을 바탕으로 전략을 도출하기 위해 중요도-성과 분석을 실시하였다. 분석결과 사용자 만족에 가장 영향력이 높은 보증성 차원은 기대치는 높은데 비해 실제 성과가 낮아 중점개선부분으로, 고객지향성 차원은 기대와 성과가 모두 낮아서 만족도를 제고할 필요가 있었으며, 유형성 차원은 사용자가 실제 얻는 성과 수준은 높으나 기대치 수준은 그에 마치지 않아서 현재 수준 유지전략을, 신뢰성 차원은 성과도 높고 기대도 높아서 지속적 관리가 요구되는 전략이 필요함을 확인하였다.
#모바일 뱅킹 #서비스 품질 #서브퀄 #Mobile Banking #Service Quality #SERVQUAL

목차

요약
Abstract
1. 서론
2. 문헌 연구
3. 연구 모형과 가설
4. 실증분석 및 전략 도출
5. 사업자 전략 도출
6. 결론
참고문헌

참고문헌 (30)

참고문헌 신청
김진수 , 2001 , 무선 인터넷 서비스 전략 수립을 위한 계량 모델 개발 , Information Systems Review 3 (2) : 369 ~ 386 google schola 이경형 , 2002 , 국내 은행의 모바일 뱅킹 서비스 현황 - 우리은행의 사례를 중심으로- , 정보통신정책 14 (8) : 1 ~ 15 google schola 이유재 , 1995 , 고객 만족의 정의 및 측정에 관한 연구 , 경영논집 29 : 147 ~ 148 google schola 김희수 , 2003 , M-commerce의 확산에 따른 공정 경쟁 이슈분석: 모바일 지급결제를 중심으로 : 54 ~ 77 google schola 채서일 , 2003 , 사회과학 조사 방법론, 2판 , 학현사 google schola

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

스마트폰 기반 모바일뱅킹 채택에 영향을 미치는 요인 : 기술준비도와 전문지식을 중심으로
이지은 ,  신민수 한국전자거래학회지 2011 .11
모바일 뱅킹서비스의 후기 수용의도에 관한 실증연구
최계봉 인터넷전자상거래연구 2012 .09
모바일뱅킹 품질 및 지각된 신뢰가 재이용 의도에 미치는 영향 : 성별의 조절효과를 중심으로
노미진 ,  장형유 산업경제연구 2011 .04
모바일뱅킹 서비스의 이용 유무에 미치는 요인 탐색
김민철 ,  김승욱 ,  김민수 e-비즈니스연구 2008 .06
인터넷과 모바일 뱅킹의 채널신호에 대한 비교 분석 : 거래비용이론관점에서
이용기 ,  이필수 ,  정남호 외 1명 e-비즈니스연구 2008 .06

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0

UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2014-004-000998408