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한국컴퓨터정보학회 한국컴퓨터정보학회논문지 한국컴퓨터정보학회 논문지 제13권 제3호
발행연도
2008.5
수록면
197 - 209 (13page)

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서비스품질에 관한 이론이 우리나라에 도입된 이후 병원, 호텔, 여행, 금융, 통신, 소매업 등 많은 업종에 걸쳐 연구되어 왔으나, 교육 분야에서는 이에 대한 연구가 미흡한 실정이다. 또한 최근 교육수요자의 요구와 기대에 부응할 수 있는 수요자중심 교육시스템이 교육서비스를 제공하는 대학들의 과제가 되었다. 그리고 시장경제의 원리에 입각하여 경쟁력 향상을 위해서는 대학의 교육서비스에도 서비스 품질 개념의 도입이 요구된다. 본 연구는 SERVQUAL에 기초하여 대학의 교육 및 행정 서비스품질의 구성요인을 파악하고, 지각된 서비스품질의 성과가 서비스만족과 가치에 영향을 미치는 요인들을 도출하였고, 이러한 요인들 간의 서비스품질 향상에 주요한 요인을 찾아 이것을 토대로 효과적인 서비스품질 향상방안을 제시하였다.
#Service Quality Management #SEM(Structural Equation Model) #SERVQUAL #SERVPERF

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1. [단행본] - 김계수 / 2001 / Amos 구조방정식 모형분석 / 고려정보산업 google schola 2. [학위논문] - 김선화 / 2005 / Quality Function Deployment기법을 이용한 대학 학사행정서비스 품질개선전략 / 한양대학교 google schola 3. [단행본] - 노형진 / 2005 / SPSS/AMOS에 의한 사회조사분석 / 형설출판사 google schola 4. [학술지(정기간행물)] - 박주성 / 2003 / 대학교육 서비스품질 요인이 학생만족,재입학의도 및 구전효과에 미치는 영향 / 마케팅저널 4 (4) : 51 ~ 71 google schola 5. [학위논문] - 배영식 / 2004 / 대학행정서비스 질이 고객만족과 이미지 및 구전홍보에 미치는 영향 / 대구대학교 google schola

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