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학술저널
저자정보
배세정 (경기대학교 대학원) 여경옥 (경기대학교 대학원) 진양호 (경기대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제24권 제8호(통권 제71호)
발행연도
2012.11
수록면
255 - 274 (20page)

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This study empirically analyzed the effects of supervisor"s sense of humor on restaurant employees’job satisfaction and customer orientation focusing on those who work for restaurants in Seoul to provide preliminary data for effective human resource management and enhance the competitiveness in the foodservice companies. So as to achieve the research purpose, based on 253 reserved samples we conducted frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, correlation analysis and multiple regression analysis through SPSS 17.0 program. In terms of a sense of humor, metamessage sensitivity, liking of humor, emotional expressiveness, and coping humor scale were drawn as the factors. The findings are as follows. First, among the factors of humor, metamessage sensibility, liking of humor, coping humor scale, and affected job satisfaction positively. On the contrary, emotional expression was found not to affect it. Second, emotional expressiveness and coping humor scale affected customer orientation positively whereas metamessage sensibility and preference for humor did not affect it. Therefore, based on the research result that a supervisor"s sense of humor affects job satisfaction and customer orientation, it is needed to recognize the importance and to practice of humor management for the foodservice companies.
#유머감각(Sense of Humor) #직무만족(Job Satisfaction) #고객지향성(Customer Orientation)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 연구결과
Ⅳ. 결론
참고문헌

참고문헌 (50)

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1. [학위논문] - 구남웅 / 2009 / 부하가 지각하는 직속상관의 유머감각 및 유머스타일과 부하의 군생활 적응과의 관계 / 석사 / 동신대학교 사회개발대학원 google schola 2. [학위논문] - 구병주 / 2008 / 근거과세를 위한 법적 제도와 기장확대방안 연구 / 석사 / 경원대학교 대학원 google schola 3. [학술지(정기간행물)] - 김경희 / 2007 / 여행업 종사자의 직무만족과 이직의사 연구 : 국외여행업 종사자를 중심으로 / 문화관광연구 9 (1) : 113 ~ 126 google schola 4. [학술지(정기간행물)] - 김새롬 / 2012 / 호텔 조직구성원들의 자아존중감과 직업존중감이 직무만족에 미치는 영향에 관한 연구: 특 1급 호텔을 중심으로 / 관광레저연구 24 (3) : 361 ~ 380 dbpia 5. [단행본] - 김성근 / 2002 / 조직과 인간행동 / 명경사 google schola

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