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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2012.11
- 수록면
- 165 - 174 (10page)
이용수
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최근 들어 서비스디자인과 융복합이 이슈가 되면서 이제는 단순히 눈에 보이는 대상이 아닌 무형의 ‘서비스’를 디자인하는 것의 중요성이 부각되고 있다. 즉 ‘형상’을 넘어선 그 이상의 것으로 디자인의 역할이 평가되고 있는 것이다. 본 연구는 복잡하게 얽혀있는 서울시의 보육 정책 서비스를 서비스디자인 방법론을 사용하여 보다 효율적이며 체계적으로 전달하여 수요자에게 실질적인 도움주고자 했다.
서비스디자인의 방법론인 4단계를 통하여 문헌조사와 보육기관 탐방, 수요자인 부모 인터뷰를 거쳐 정보전달 맵, 부모 네트워크, 창의 프로그램을 제시하였다. 본 논문에서는 정보전달 맵을 중심으로 다루었으며 총 2차에 걸쳐 진행된 ‘아기달시장’이라는 프로토타입을 통하여 출산·보육서비스에 대한 방향성을 확인, 수정되었다. 연구범위는 이미 얽혀있는 정부부처의 이해관계를 고려하여 현존하는 서비스의 부처별 소속을 유지한 상태에서 수요자가 최대한 활용할 수 있도록 조절하였다.
산만하게 펼쳐져 있는 현 서비스들을 한 눈에 보고 이해할 수 있는 정보전달 체계를 만들어 수요자들인 부모들이 쉽게 접근, 이용할 수 있도록 하였으며 정보의 접근 방법에서도 온라인과 오프라인을 가정의 상황에 맞게 쓸 수 있도록 기존의 서비스 형태를 보강하였다.
본 연구는 디자이너의 시각을 중심으로 서비스디자인 방법론을 사용해 복잡하게 얽혀있는 현실적인 문제를 풀어나가고자 하였다. 앞으로도 디자인을 통하여 사회의 많은 문제들이 실질적이면서도 새로운 시각으로 풀어져 가기를 기대하고 있다.
서비스디자인의 방법론인 4단계를 통하여 문헌조사와 보육기관 탐방, 수요자인 부모 인터뷰를 거쳐 정보전달 맵, 부모 네트워크, 창의 프로그램을 제시하였다. 본 논문에서는 정보전달 맵을 중심으로 다루었으며 총 2차에 걸쳐 진행된 ‘아기달시장’이라는 프로토타입을 통하여 출산·보육서비스에 대한 방향성을 확인, 수정되었다. 연구범위는 이미 얽혀있는 정부부처의 이해관계를 고려하여 현존하는 서비스의 부처별 소속을 유지한 상태에서 수요자가 최대한 활용할 수 있도록 조절하였다.
산만하게 펼쳐져 있는 현 서비스들을 한 눈에 보고 이해할 수 있는 정보전달 체계를 만들어 수요자들인 부모들이 쉽게 접근, 이용할 수 있도록 하였으며 정보의 접근 방법에서도 온라인과 오프라인을 가정의 상황에 맞게 쓸 수 있도록 기존의 서비스 형태를 보강하였다.
본 연구는 디자이너의 시각을 중심으로 서비스디자인 방법론을 사용해 복잡하게 얽혀있는 현실적인 문제를 풀어나가고자 하였다. 앞으로도 디자인을 통하여 사회의 많은 문제들이 실질적이면서도 새로운 시각으로 풀어져 가기를 기대하고 있다.
목차
(要約)
[Abstract]
1. 서론
2. 국내외 보육 정책 서비스 조사 및 분석
3. 서비스디자인을 통한 보육전달 서비스 분석
4. 정보전달 맵을 통한 보육서비스 전달
5. 결론
참고문헌
참고문헌 (20)
참고문헌 신청
1. [학위논문] - 김기미 / 2009 / 영아기 자녀를 둔 맞벌이 부모의 보육시설 이용 경험 / 석사 / 경기대학교 사회복지대학원
2. [학위논문] - 김윤경 / 2005 / 저소득 가정의 보육서비스 이용 실태 및 욕구 / 석사 / 한남대학교 사회문화과학대학원
3. [학위논문] - 김정은 / 2009 / 혁신적인 서비스 디자인을 위한 디자인의 역할 : 도시서비스(Urban Service) 디자인 중심으로 / 석사 / 이화여자대학교 디자인대학원
4. [학위논문] - 김송이 / 2007 / 스웨덴과 영국의 보육서비스 유형화와 접근성에 관한 비교 연구 / 석사 / 중앙대학교 대학원
5. [보고서] - 김혜찬 / 2011 / 서비스디자인의 동향과 정책방향
2. [학위논문] - 김윤경 / 2005 / 저소득 가정의 보육서비스 이용 실태 및 욕구 / 석사 / 한남대학교 사회문화과학대학원
3. [학위논문] - 김정은 / 2009 / 혁신적인 서비스 디자인을 위한 디자인의 역할 : 도시서비스(Urban Service) 디자인 중심으로 / 석사 / 이화여자대학교 디자인대학원
4. [학위논문] - 김송이 / 2007 / 스웨덴과 영국의 보육서비스 유형화와 접근성에 관한 비교 연구 / 석사 / 중앙대학교 대학원
5. [보고서] - 김혜찬 / 2011 / 서비스디자인의 동향과 정책방향
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