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자료유형
학술저널
저자정보
천성용 (단국대학교)
저널정보
한국경영과학회 한국경영과학회지 韓國經營科學會誌 第38卷 第1號
발행연도
2013.3
수록면
89 - 101 (13page)

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With the growing importance of the financial industry, financial service companies need to better understand the behavior of consumers and develop effective marketing strategies accordingly. This study examines the key determinants in the satisfaction of financial services customers. According to the study, “satisfaction with branches,” “product profitability,” “corporate stability,” “convenience” and “relational benefits” have an impact on the satisfaction levels. In particular, “branch satisfaction” was a vital factor for bank-centered customers, while “product diversity” was a key for securities-centered customers. This study will hopefully benefit not only financial companies, but also regulators and authorities in the finance industry.
#Financial Consumer #Financial Services Marketing #Customer Satisfaction

목차

Abstract
1. 서론
2. 이론적 배경 및 연구가설
3. 연구방법 및 분석결과
4. 결론 및 시사점
참고문헌

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