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이용수
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This study investigates customers’ different behavior in accumulating and redeeming points and focuses on the moderating effect of usage level. We measure the hedonic accumulation and redemption ratio and usage level using loyalty program transaction data and link them to the survey data of loyalty and satisfaction. By doing so, we examine the effects of hedonic accumulation and redemption ratio on a consumer’s loyalty intention and his or her satisfaction and the moderating effect of usage level.
The result shows that there is a significant positive effect of hedonic accumulation and redemption ratio on customer loyalty and the mediating role of satisfaction on customer loyalty in both stages. And accumulation and redemption most importantly, we find an interaction effect of usage level on outlet type in point redemption stage while no effect in accumulation stage. That is if customers accumulate and redeem points at a hedonic outlets In both stages. It will give him a feeling of satisfaction and finally Iit will enhance the loyalty toward the focal loyalty program. And light buyers’ loyalty increase more than those of heavy buyers when they redeem points in hedonic outlet.
Our findings will help marketing managers of loyalty program to apply the effective segmentation strategy to the reward program which affects the customer’s satisfaction and loyalty.
The result shows that there is a significant positive effect of hedonic accumulation and redemption ratio on customer loyalty and the mediating role of satisfaction on customer loyalty in both stages. And accumulation and redemption most importantly, we find an interaction effect of usage level on outlet type in point redemption stage while no effect in accumulation stage. That is if customers accumulate and redeem points at a hedonic outlets In both stages. It will give him a feeling of satisfaction and finally Iit will enhance the loyalty toward the focal loyalty program. And light buyers’ loyalty increase more than those of heavy buyers when they redeem points in hedonic outlet.
Our findings will help marketing managers of loyalty program to apply the effective segmentation strategy to the reward program which affects the customer’s satisfaction and loyalty.
목차
Abstract
1. 서론
2. 이론적 배경 및 가설 설정
3. 개념적 모형(Conceptual Model)
4. 분석 및 결과
5. 결론 및 한계점
참고문헌
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김경식, 이석규. 제품사용지위를 중심으로 한 고객지향적 보상물디자인에 관한 연구. 마케팅연구. 2007
김지윤, 이장혁, 김상용, 이방형. 로열티 프로그램에 있어서 소비자의 포인트 적립 노력수준이 소진 행동에 미치는 영향. 마케팅연구. 2012
백천현, 김철민, 변희준. 국내 이동통신 멤버십프로그램의 서비스품질과 고객만족, 고객충성도와의 관계. 경영과학. 2006
백천현, 김철민, 변희준. 국내 이동통신 멤버십프로그램의 서비스품질과 고객만족, 고객충성도와의 관계. 한국경영과학회 학술대회논문집. 2005
이석규, 김경식. 선택 과업에 따른 보상물 선호에 관한 연구. 마케팅연구. 2006
김지윤, 이장혁, 김상용, 이방형. 로열티 프로그램에 있어서 소비자의 포인트 적립 노력수준이 소진 행동에 미치는 영향. 마케팅연구. 2012
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