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논문 기본 정보

자료유형
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저널정보
한국경영과학회 경영과학 經營科學 第23卷 第1號
발행연도
2006.5
수록면
115 - 133 (19page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2006

국내 이동통신 멤버십프로그램의 서비스품질과 고객만족, 고객충성도와의 관계
백천현 ,  김철민 ,  변희준 경영과학 2006.05 학술저널

2005

국내 이동통신 멤버십프로그램의 서비스품질과 고객만족, 고객충성도와의 관계
백천현 ,  김철민 ,  변희준 한국경영과학회 학술대회논문집 2005.10 학술대회자료

초록· 키워드

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From early 1999 years, the mobile telecommunication companies have introduced the mobile telecommunication membership program to attract more customers. However, the severe competition in the mobile telecommunication market has made the mobile telecommunication membership program to be faced with the matured mobile telecommunication market and the mobile number portability. Main focus of this study is to find what are the core elements of service quality of the mobile telecommunication membership program. To achieve research objective, we conceptualized the service quality of mobile telecommunication membership program. We also derived hypotheses regarding the relationships between service quality of the program, customer satisfaction, and customer loyalty and examined it by using the empirical research methodology. We suggest new marketing strategies of the mobile telecommunication membership program which can be applied to improve the corporate competitiveness.
#Mobile Telecommunication #Membership Program #Customer Loyality

목차

Abstract
1. 서론
2. 이론적 고찰
3. 연구의 설계
4. 실증분석
5. 결론 및 한계점
참고문헌

참고문헌 (62)

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