사용자 경험 중심의 제품-서비스 디자인 Toolkit 개발

이미영; 박남춘

doi:10.15187/adr.2013.05.26.2.165

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자료유형: 학술저널

저자정보: 이미영 (서울여자대학교) 박남춘 (서울여자대학교)

저널정보: 한국디자인학회 Archives of Design Research Archives of Design Research Vol.26 No.2

발행연도: 2013.5

수록면: 165 - 191 (27page)

DOI: 10.15187/adr.2013.05.26.2.165

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2013

사용자 경험 중심의 제품-서비스 디자인 Toolkit 개발

이미영 , 박남춘 Archives of Design Research 2013.05 학술저널

사용자 경험 중심의 제품-서비스 디자인 Toolkit 개발

이미영 디자인학과 2013.01 학위논문

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배경 : 서비스 디자인이 고도화되며 다양한 산업 분야에서 서비스를 결합하는 움직임이 확대됨에 따라 ‘제품-서비스 통합 시스템(PSS: Product Service System)’의 연구·개발이 시작되었다. 우리나라에서도 최근 이러한 연구·개발의 움직임이 일어나고 있으나 아직 초창기 단계로 제품-서비스 통합 시스템의 필요성에 대한 공감대 성숙, 실질적인 도입 방안, 체계적인 방법론이 충분하지 않은 상태이다. 또한 기존 제품-서비스 디자인의 프로세스와 방법론에서는 실제 제품-서비스를 사용하는 사용자 경험을 깊이 있게 다루는 부분이 아쉬운 실정이다. 이러한 배경에 따라 본 논문에서는 ‘사용자 경험 중심의 제품-서비스 디자인 프로세스와 방법론’ 에 대한 연구를 시행하였으며, 이를 관련 학계와 업계에 확산, 적용하기 위하여 툴킷(Toolkit)의 형태로 제작하는 것을 목적으로 한다.
방법 : 1단계에서는 문헌과 사례조사를 바탕으로 제품-서비스 분야에서 UX를 부각할 필요성에 대해서 발견하였으며, 2단계에서는 제품-서비스 디자인 분야에서 UX디자인과 서비스 디자인의 역할 및 관계성에 대한 탐구가 진행되었다. 3단계에서는 기존 Toolkit 사례 분석과 함께 실제 PSS Toolkit에 대한 개발이 이루어졌으며 4단계에서는 전문가 평가·검증을 실시하여 Toolkit의 문제점들을 파악하고 개선을 위한 연구항목들에 대하여 정리하였다.
결과 : ‘UX관점 중심의 제품-서비스 디자인 프로세스와 툴킷’에 대한 프로토타입을 제작하였으며 전문가 평가를 실시한 결과 사용자 경험을 깊이 있게 파악할 수 있는 방법론의 강화측면과 실제 방법론 실행 시 도움이 될 수 있는 체계적인 가이드 제공 측면, 제품-서비스 디자인의 개념 확산에 실질적인 도움이 될 수 있는 도구 개발의 측면에서 그 가치를 확인할 수 있었다.
결론 : 개발된 툴킷은 제품-서비스 디자인의 개념과 필요성에 대한 교육과 전파를 이루기 위한 도구로써 활용될 수 있을 것이며, 제조, 서비스 분야와 관련하여 전문 디자이너나 체계화된 디자인 프로세스가 구축되지 않은 중소기업에서 가이드로써 활용될 수 있을 것이다. 또한 대기업에서도 다양한 개발 부서와 협업 시 제품-서비스 디자인 프로세스에 대한 이해와 공감대를 형성할 수 있는 커뮤니케이션의 도구로써 활용될 수 있을 것이다.

Background : As service design was enhanced and the movement combining services in various industrial fields was expanded, the research·development of the ‘Product Service System (PSS)’ was started. In South Korea, although the movement of research·development os a recent happening, it is still in the early stage. Therefore, the maturation of the sympathy of the Product Service System, the actual method of introduction and systematical methodology are not sufficient. Also, in the process and methodology of existing product-service design, the experiences of people who actually use product-service design are not treated deeply. Considering this background, this thesis conducted a research on ‘The process and methodology of product-service design focusing on users’ experiences’ and the purpose is to manufacture it by toolkit form so as to spread and apply it to the related academic world and industrial world.
Methods : The 1st stage discovered the necessity to emphasize UX in the field of product-service design based on the literature and case research. In the 2nd stage, a study on the roles of UX Design and Service Design and their relations in the field of PSS Design was conducted. In the 3rd stage, an actual PSS Toolkit was developed considering the case research of an existing toolkit. Finally, in the 4th stage, the problems of the toolkit were identified by expert evaluation·verification and study items for its improvement were assigned.
Results : The prototype for the ‘PSS Design process and Toolkit which focus on the UX viewpoint’ was manufactured. And, according to the result of expert evaluation, its value could be confirmed from the aspect of strengthening methodology which can grasp users experiences deeply. Specifically, its value is in providing a systematic guide which can be helpful for the actual practice of methodology and in developing a tool which can actually be helpful for the spread of PSS Design’s concept.
Conclusion : the toolkit developed in this study will be applied as tools to realize education and distribution regarding the concept and the necessity of PSS Design. Also, the toolkit may be employed in small and medium companies still without professional designers and/or systematic design processes related to manufacturing and service areas. Also, large corporations may use the toolkit as a communication tool to enhance the understanding of and reach consensuses for PSS Design processes among various development departments or in collaborative projects.

#PSS #Product-Service Design. UX Design. Service Design #User Experience #Toolkit #제품-서비스 디자인 #UX디자인 #서비스디자인 #사용자 경험 #툴킷

참고문헌 (11)

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1. [단행본] - Jesse James Garrett. / 2002 / The Elements of User Experience: User-Centered Design for the Web / New Riders Publishing

2. [학술지(정기간행물)] - Goedkoop, Mark J,. / 1999 / Product service system, eclogical and economic basics / Product Innovation Tehnology Managemant

3. [학위논문] - 이중훈 / 2012 / 製品-서비스 融合시스템의 成功要因에 관한 硏究 / 석사 / 경기대학교 건설·산업대학원

4. [단행본] - Chris, R. / 2012 / Customer Journey Mapping: Astory of Amateurs, Con Artists, Lost Treasure, and a Pleasant Journey by Rail / Adaptive path

5. [학위논문] - 류지희 / 2010 / 기업 생태계관점에서 고찰한 제조업의 서비스화 이론 및 사례연구 / 석사 / 고려대학교 대학원

이 논문의 저자 정보

이미영

소속기관 서울여자대학교

주요연구분야 예술체육학 > 디자인 TOP 10% 복합학 > 학제간연구

논문수 10 이용수 7,552

Namchoon Park

소속기관 서울여자대학교

주요연구분야 예술체육학 > 디자인 TOP 10% 복합학 > 학제간연구 TOP 10%

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