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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 저널정보
- 인제대학교 디자인연구소 Journal of Integrated Design Research Journal of Digital Interaction Design vol.12 no.3 DID 논문집 23
- 발행연도
- 2013.9
- 수록면
- 57 - 71 (15page)
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본 연구는 병원 종사자를 대상으로 디자인적 요소라고 할 수 있는 서비스스케이프(Servicescape), 즉 물리적 환경이 직무만족, 조직몰입, 고객행동의도에 대한 인식 등 조직유효성과 고객지향성에 미치는 영향을 실증적으로 규명하기 위한 것으로, 병원 서비스스케이프 요인에 대해종사자 관점에서 검토를 하고 효율적 관리와 개선을 유도하며, 통제 가능한 물리적 서비스 환경을 통해 경영진의 의사결정에 유용한 정보를 제공하고자 수행되었다. 울산광역시 소재의 병원에 근무하고 있는 종사자를 대상으로 자기기입식 설문조사를 실시하였으며 248부를 통계자료로 사용하였다. 수집된 자료는 SPSS 프로그램(Windows version 18.0)을 이용하여 빈도분석, 요인분석, 신뢰도 분석, 상관분석 등을 실시하였고, AMOS 18.0 프로그램을 이용하여 구조방정식모형을 위한 경로분석을 실시하였다. 도출된 주요결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 병원의 서비스스케이프 요인 중 편의성과 휴식공간이 직무만족에 정(+)의 영향을 미치지만 직무만족의 매개를 통해 고객지향성에 영향을 미치지는 못하였다. 둘째, 병원의 서비스스케이프 요인 중 주변요소, 안전성, 편의성이 조직몰입에 정(+)의 영향을 미치며 이는 다시 고객지향성에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 서비스스케이프 요인 중 심미성, 편의성이 고객행동의도에 대한 병원 종사자의 인식에 정(+)의 영향을 미치며 이는 다시 고객지향성에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구 결과를 토대로 병원의 물리적 서비스 환경에 대한 다양하고 창의적인 관리를 통해 조직의 내·외부 목표를 달성하고 의료 마케팅 분야에서 연구의 결과를 다양하게 적용 시킬 수 있는 탐색적 시도가 필요하다.
목차
요약
Abstract
1. 서론
2. 이론적 배경
4. 연구결과
5. 고찰
6. 결론
참고문헌
참고문헌 (41)
참고문헌 신청
1. [학위논문] - 강한승 / 2004 / 서비스 물리적 환경이 병원 이미지 형성에 미치는 영향에 관한 연구 : 건강검진센터를 중심으로 / 석사 / 경기대학교 대학원
2. [학위논문] - 권태용 / 2011 / 한식 프랜차이즈 레스토랑의 물리적 환경이 브랜드 충성도와 행동의도에 미치는 영향 / 석사 / 세종대학교 관광대학원
3. [학위논문] - 김복동 / 2011 / 의료 서비스품질 및 서비스 가치가 고객행동에 미치는 영향 : 관계품질의 매개효과를 중심으로 / 박사 / 안양대학교 대학원
4. [학위논문] - 김상태 / 2009 / Seafood Buffet Restaurant의 메뉴품질과 서비스스케이프가 고객몰입 및 재방문에 미치는 영향 / 박사 / 동의대학교 대학원
5. [학위논문] - 김선희 / 2009 / 항공기 객실 서비스스케이프가 승무원의 서비스 지향성과 조직유효성에 미치는 영향 / 박사 / 순천향대학교 대학원
2. [학위논문] - 권태용 / 2011 / 한식 프랜차이즈 레스토랑의 물리적 환경이 브랜드 충성도와 행동의도에 미치는 영향 / 석사 / 세종대학교 관광대학원
3. [학위논문] - 김복동 / 2011 / 의료 서비스품질 및 서비스 가치가 고객행동에 미치는 영향 : 관계품질의 매개효과를 중심으로 / 박사 / 안양대학교 대학원
4. [학위논문] - 김상태 / 2009 / Seafood Buffet Restaurant의 메뉴품질과 서비스스케이프가 고객몰입 및 재방문에 미치는 영향 / 박사 / 동의대학교 대학원
5. [학위논문] - 김선희 / 2009 / 항공기 객실 서비스스케이프가 승무원의 서비스 지향성과 조직유효성에 미치는 영향 / 박사 / 순천향대학교 대학원
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