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자료유형
학술저널
저자정보
고언정 (연세대학교) 이혁준 (연세대학교)
저널정보
한국지역사회복지학회 한국지역사회복지학 한국지역사회복지학 34집
발행연도
2010.9
수록면
259 - 279 (21page)

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본 연구는 사회복지사의 정서지능, 고객지향성, 조직몰입간의 관계를 분석함으로써 정서지능이 긍정적인 조직행동을 유발하는 유의미한 변수임을 검증하고자 하였다. 연구결과 사회복지사의 정서지능은 자기정서파악, 타인정서파악, 정서조절, 정서활용의 4가지 차원으로 구분되었으며, 정서조절과 정서활용은 조직몰입에, 그리고 타인정서파악과 정서활용은 고객지향성에 직접 영향을 미쳤다. 조직몰입은 정서조절과 고객지향성간에 유의한 매개효과를 보였다. 본 연구의 의의는 사회복지영역에서 충분히 다루어져 오지 않았던 정서지능에 대한 이해를 높이고 조직몰입 및 고객지향성과의 유의한 관계를 검증함으로써 조직 및 인적자원관리 측면에서의 의의를 규명하였고, 더불어 고객지향성의 의미를 재조명한 것이라고 할 수 있다.
#고객지향성 #정서지능 #조직몰입 #customer orientation #emotional intelligence #organizational commitment

목차

요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론
참고문헌
Abstract

참고문헌 (46)

참고문헌 신청
2. [학술지(정기간행물)] - 노충래 / 2009 / 아동복지시설의 고객지향성에 관한 연구 -외적요인(인적․물적․구조적 요인)을 중심으로- / 한국사회복지조사연구 21 : 145 ~ 172 google schola 3. [학술지(정기간행물)] - 박동수 / 2007 / 소진의 직무요구-자원모형에서 감성지능의 조절역할 / 조직과 인사관리연구 31 (1) : 69 ~ 94 dbpia 4. [학술지(정기간행물)] - 윤경일 / 2003 / 대학병원 근무 간호사의 성격적 특성, 권한부여 및 고객자향선간의 관계분석 / 병원경영학회지 8 (2) : 5 ~ 23 google schola 6. [학위논문] - 이종남 / 2006 / 장애인복지관의 서비스지향성이 조직효과성에 미치는 영향 / 박사 / 가톨릭대학교 google schola 7. [학술지(정기간행물)] - 장은미 / 1997 / 경력관련변수와 조직몰입분석 / 경영학연구 26 (2) : 271 ~ 286 dbpia

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