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학술저널
저자정보
양광식 (순천향대학교) 서원석 (중앙대학교)
저널정보
한국지역개발학회 한국지역개발학회지 한국지역개발학회지 제26권 제1호
발행연도
2014.3
수록면
45 - 60 (16page)

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This study aims at investigating the level of kindness for local service industries using system theory to apply the local culture as a main factor of regional development. For the analysis, this study divides the service level into three stages, such as a stage of before service(input), a stage of during service(stay or stayput), and a stage of after service(output) for service providers and recipients respectively called ISO method which is originally from the system theory. As a result, the recipients feel that the service level they are offered is not enough and getting lower as time went by. Although the providers also agree with the recipients, overall service level they thought by themselves is higher than the recipients" estimation. The different recognition between providers and recipients gives us a good understanding that the quality of current service offer is in problem. Therefore, for better service offer, it needs to be concentrated on stepwise process in terms of ISO when training on hospitality to service providers.
#체계이론(System Theory) #친절(Kindness) #서비스(Service) #ISO평가(ISO Evaluation) #지역발전(Regional Development)

목차

Abstract
1. 연구 배경 및 목적
2. 이론적 고찰
3. 분석의 틀
4. 실증분석
5. 결론 및 시사점
참고문헌

참고문헌 (20)

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