개인구독
소속 기관이 없으신 경우, 개인 정기구독을 하시면 저렴하게
논문을 무제한 열람 이용할 수 있어요.
지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2014.4
- 수록면
- 673 - 688 (16page)
이용수
초록· 키워드
오류제보하기
The purpose of this study was to perceive the importance of total service quality management and to provide basic materials for the managerial activities to attract golf consumers by identifying the relationship between managerial achievements from the perspective of service quality management, internal customer satisfaction and internal service quality perception on employees and officers of golf course who play very important roles in customer satisfaction. The results of the analysis are as follow.
First, when the level of human resource management, and information management factors in service quality management was higher, non financial achievements were higher, while when the level of top management leadership factor was higher, the level of subjective financial achievements was higher.
Second, when the level of the motivation of internal customer satisfaction was higher, the level of non financial managerial achievements was higher, while when the level of internal customer satisfaction was higher, the level of subjective financial management achievements was higher.
Third, when the level of responsiveness of internal service quality perception, evaluation and compensation, and ambiguity of roles was higher, the level of non financial managerial achievements was higher, while when the level of evaluation and compensation, confidence and ambiguity of roles was higher, the level of subjective financial management achievements was higher.
First, when the level of human resource management, and information management factors in service quality management was higher, non financial achievements were higher, while when the level of top management leadership factor was higher, the level of subjective financial achievements was higher.
Second, when the level of the motivation of internal customer satisfaction was higher, the level of non financial managerial achievements was higher, while when the level of internal customer satisfaction was higher, the level of subjective financial management achievements was higher.
Third, when the level of responsiveness of internal service quality perception, evaluation and compensation, and ambiguity of roles was higher, the level of non financial managerial achievements was higher, while when the level of evaluation and compensation, confidence and ambiguity of roles was higher, the level of subjective financial management achievements was higher.
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 결과
Ⅳ. 논의
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌
참고문헌 (41)
참고문헌 신청
1. [학위논문] - 고륜 / 2008 / 품질경영 핵심요인이 내부고객만족과 서비스성과에 미치는 영향 : 해운기업을 중심으로 / 박사 / 한국해양대학교 대학원
2. [단행본] - 김기영 / 1999 / 품질경영 / 박영사
3. [학위논문] - 김재룡 / 2004 / 품질경영혁신기법의 이행수준이 품질원가관리와 경영성과간의 관계에 미치는 영향 / 박사 / 서강대학교 대학원
4. [학위논문] - 김종안 / 2002 / 골프산업의 효율적인 마케팅 전략에 관한 연구 : 제주지역의 P골프장을 중심으로 / 석사 / 한양대학교 대학원
5. [학위논문] - 김창섭 / 2004 / 품질경영활동과 성과에 관한 연구 : P사의 품질경영을 중심으로 / 석사 / 경기대학교 대학원
2. [단행본] - 김기영 / 1999 / 품질경영 / 박영사
3. [학위논문] - 김재룡 / 2004 / 품질경영혁신기법의 이행수준이 품질원가관리와 경영성과간의 관계에 미치는 영향 / 박사 / 서강대학교 대학원
4. [학위논문] - 김종안 / 2002 / 골프산업의 효율적인 마케팅 전략에 관한 연구 : 제주지역의 P골프장을 중심으로 / 석사 / 한양대학교 대학원
5. [학위논문] - 김창섭 / 2004 / 품질경영활동과 성과에 관한 연구 : P사의 품질경영을 중심으로 / 석사 / 경기대학교 대학원
이 논문의 저자 정보
이 논문과 함께 이용한 논문
에너지 연구개발 분야 품질경영시스템 구축 사례
김덕환
,
강미선
,
최상진
한국에너지학회 학술발표회
2012
.10
도심 속 파크골프장의 장소정체성 읽기
옥승철
,
이혁기
,
신석민
한국스포츠사회학회지
2019
.06
공공시설로서의 골프장 재생에 관한 연구 : 경기도내 골프장을 중심으로
박진형
,
박환용
GRI 연구논총
2018
.08
골프장 이용자에 대한 과세체계의 문제점과 개선방안 : 개별소비세와 부담금을 중심으로
김완용
,
윤성만
국제회계연구
2017
.08
골프장 회원권 유무에 따른 내장객 선택속성이 고객만족도 및 재이용 의도에 미치는 영향
정일미
한국체육과학회지
2015
.08
최근 본 자료
댓글(0)
0
UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2015-690-001428103