지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2011.3
- 수록면
- 35 - 50 (16page)
이용수
초록· 키워드
오류제보하기
연구의 목적은 서울 시내 공기업 호텔 레스토랑 고객을 대상으로 고객만족 및 고객충성도에 대한 실증연구를 하였다. 본 연구는 이론적인 배경과 실증연구를 바탕으로 공기업호텔의 서비스품질이 고객만족 및 고객충성도의 결과에 따라 경영활성화를 모색하고자 한다. 실증자료는 요인분석, 신뢰도분석 및 회귀분석을 SPSS 12.0으로 분석하였다. 본연구의 결과는 제품 서비스는 고객만족에 대한 영향을 미치는 것으로 나타났고 종업원 서비스는 고객만족에 대한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 고객관리 서비스 고객만족에 대한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 이용시설 서비스는 고객만족에 대한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로는 고객만족은 고객충성도에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
목차
등록된 정보가 없습니다.
참고문헌 (9)
참고문헌 신청
강병남, 정영미, 박대섭, 문성식. 호텔 뷔페 레스토랑의 서비스 품질이 고객 만족 및 충성도에 미치는 영향. Culinary Science & Hospitality Research. 2009
강종헌, 이재곤. 음식서비스에 대한 지각된 가치와 고객 만족이 전환 의도와 충성도에 미치는 영향 평가. Culinary Science & Hospitality Research. 2008
김상호. 외식서비스품질이 관계의 질과 브랜드충성도에 미치는 영향. 호텔경영학연구. 2010
변경숙, 조영대, 신민자. 패스트푸드점의 가치, 고객만족, 신뢰 및 전환비용이 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구. 관광연구. 2007
이유재, 이청림. 고객만족이 기업의 수익성과 가치에 미치는 영향. 마케팅연구. 2006
강종헌, 이재곤. 음식서비스에 대한 지각된 가치와 고객 만족이 전환 의도와 충성도에 미치는 영향 평가. Culinary Science & Hospitality Research. 2008
김상호. 외식서비스품질이 관계의 질과 브랜드충성도에 미치는 영향. 호텔경영학연구. 2010
변경숙, 조영대, 신민자. 패스트푸드점의 가치, 고객만족, 신뢰 및 전환비용이 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구. 관광연구. 2007
이유재, 이청림. 고객만족이 기업의 수익성과 가치에 미치는 영향. 마케팅연구. 2006
이 논문의 저자 정보
이 논문과 함께 이용한 논문
호텔의 지각된 서비스품질이 고객만족과 충성도에 미치는 영향
조선배
경영경제연구
2011
.04
호텔기업의 서비스품질, 아이덴티티 매력도, 고객-기업일체성, 가격 공정성 지각의 제관계 : 기업의 사회적 책임에 대한 조절효과와 함께
김인신
,
이은지
,
현성협
관광레저연구
2013
.09
외식업체 직원의 직무만족이 서비스품질, 고객만족 및 고객충성도에 미치는 영향
김기진
,
변광인
호텔경영학연구
2013
.08
감동한 고객은 정말로 더 충성적인가? 고객충성도에 대한 고객만족과 고객감동의 선형 및 비선형적 효과
김미정
,
박상일
마케팅연구
2014
.06
외식기업 서비스품질이 고객만족과 재방문의도에 미치는 영향
곽공호
관광연구저널
2015
.09
최근 본 자료
댓글(0)
0
UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2015-590-001635529