항공사의 서비스공정성이 고객만족과고객불량행동에 미치는 영향에 관한 연구－고객 감정 반응의 매개효과－

정희용

한국항공경영학회지

2014 .01

고객불량행동이 카지노 종사원의 자아존중감에 미치는 영향에 관한 연구: 심리적 안녕감의 매개효과 중심으로

최은미 ,  장영호

Tourism Research

2018 .01

고객불량행동이 카지노 종사원의 심리적 안녕감과 자아존중감에 미치는 영향: 심리적 안녕감의 매개와 감성지능의 조절효과 중심으로

최은미 ,  진찬호 ,  유지혜

Tourism Research

2019 .01

호텔 종사원이 지각하는 고객 불량행동과 고객지향성의 관계에서 고객관계 스트레스의 매개효과

장인환 ,  차길수

관광경영연구

2020 .01

Do Customers want Employees` Authentic Service or Just Service? The Effects of Employees` Authenticity and Justice on Customers` Commitment and Behavior

Hyo Sun Jung ,  Hye Hyun Yoon

Culinary Science & Hospitality Research

2016 .09

서비스 접점에서 종업원의 행동이 고객협력과 공동생산에 미치는 영향

이민호

대한경영학회지

2018 .09

고객불량행동이 객실 승무원의 부정적 감정과 친 사회적 행동에 미치는 영향 : 국내 K 항공사를 중심으로

강동훈 ,  한서윤 ,  이재섭

관광레저연구

2015 .01

관계발전과정에서 고객참여행동과 시민행동의 역할에 관한 연구

서문식 ,  강명주 ,  안진우

마케팅연구

2010 .03

서비스 품질차원과 고객몰입의 역동성에 관한 연구

권영훈

서비스경영학회지

2008 .06

호텔 고객의 감정적 애착이 고객몰입과 고객충성도의 관계에 미치는 매개효과

김성대

서비스산업연구

2010 .12

서비스 품질이 고객만족에 미치는 영향 : 고객 간 상호작용과 변화주도행위의 조절된 매개효과

박성렬 ,  이정기

대한경영학회지

2019 .01

항공사의 기내 인적서비스품질이 고객인지가치 및 고객만족과 고객행동에 미치는 영향 연구

한혜숙 ,  김영택

서비스경영학회지

2009 .03

서비스업에서 신뢰가 고객의 역할외 행동에 미치는 영향: 심리적 주인의식과 몰입의 매개효과를 중심으로

이인태 ,  최진용

경영교육연구

2019 .12

기업 평판이 고객시민행동에 미치는 영향: 몰입의 매개효과를 중심으로

최진용 ,  이인태

서비스경영학회지

2019 .09

호텔레스토랑 고객가치가 고객희생과 고객충성도의 관계에 미치는 매개효과

하용규 ,  강상묵

Tourism Research

2017 .01

호텔레스토랑 고객가치가 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향-고객만족의 매개효과와 전환비용의 조절효과-

강상묵 ,  윤세남

Tourism Research

2017 .01

호텔 종사원의 고객지향성이 고객시민행동에 미치는 영향 : 고객만족의 매개효과를 중심으로

김성환

서비스산업연구

2010 .12