[CEOnews Briefing] 구광모 LG그룹 회장_“항상 고객의 관점에서…”

김정덕 ,  고준영

더스쿠프

2020 .01

디지털 트랜스포메이션 시대의 고객경험 평가데이터 기반 고객경험 개인화 서비스 디자인

김용세

한국서비스경영학회 학술대회

2021 .11

복수경로와 단수경로 고객의 구매행동에 관한 비교연구 : 유통업체 데이터 분석을 바탕으로

차성수 ,  박철

유통연구

2016 .07

경험기반의 유통환경에서 고객의 내재적 동기부여를 통한 고객 인게이지먼트 향상이 고객가치 창출에 미치는 영향

안명아 ,  한상린 ,  정연승

한국유통학회 학술대회 발표논문집

2019 .04

국내 5성급 호텔의 고객가치, 고객태도, 고객만족, 재방문 의도의 구조적 관계: 전환비용의 조절효과를 중심으로

박현정 ,  윤선미

호텔경영학연구

2023 .02

The Effects of the Customer Characteristics on the Service-employee Adaptive-service Offering

Jaewon Yoo

대한경영학회지

2020 .12

고객의 서비스가치와 관계가치가 신뢰, 고객만족, 관계 몰입, 고객충성도, 교체의도에 미치는 영향

천해광 ,  이상호

한국경영학회 융합학술대회

2017 .08

항공서비스 고객의 가치창출 행동이 행복에 미치는 영향-조직사회화의 조절효과를 중심으로-

공태식 ,  정정윤

한국항공경영학회지

2016 .01

고객자산의 속성이 서비스 고객 열의 행동에 미치는 영향 : 통합적 모델 연구

신호성 ,  유재원

한국유통학회 학술대회 발표논문집

2015 .02

린 고객 개발: 고객의 지갑을 여는 제품 만들기

신디 앨버레즈

[KIIP] 한국지식재산연구원 도서DB

2015 .12

항공사 서비스접점 직원의 커뮤니케이션 역량이 고객의 서비스품질 수준 지각에 미치는 영향

이상미

한국서비스경영학회 학술대회

2020 .06

에스테틱서비스의 서비스스케이프, 고객가치, 고객반응 및 고객만족의 영향관계

등완리 ,  임채관

대한경영학회 학술발표대회 발표논문집

2015 .11

금융기관요인이 고객만족을 통해 고객충성도와 연관구매확대에 미치는 영향 : 은행권 PB고객을 대상으로

김영하 ,  김영택

한국서비스경영학회 학술대회

2016 .11

호텔에서의 고객경험이 고객만족, 고객감동 및 긍정적 구전에 미치는 영향 연구

백림정 ,  박태수 ,  한진수

관광연구저널

2017 .08

무인매장특성과 고객경험이 고객인게이지먼트에 미치는 영향: 언택트성향의 조절효과를 중심으로

정옥경 ,  박철

유통연구

2020 .04

기업간 거래관계에서 고객지향성, 레포, 성과간 구조적 관계에 대한 연구

이인구 ,  편해수

상품학연구

2015 .01

호텔 종사원의 고객지향성, 고객신뢰, 고객만족 및 고객충성도 간의 구조적 관계에 관한 연구 -대구·경북지역 5성급 호텔 이용 중국 관광객을 대상으로-

윤성환

동북아관광연구

2019 .01

기업공개자료를 활용한 고객자산과 재무적 성과의 비교 : 핵심 측정 요소와 고객 유지 전략의 관계

송태호

마케팅연구

2018 .08

서비스품질, 고객만족, 고객가치 및 기업이미지의 상관관계에 관한 실증적 연구

정문흠 ,  이경구 ,  조남숙

대한경영학회 학술발표대회 발표논문집

2016 .05