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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2014.9
- 수록면
- 255 - 271 (17page)
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This study presents to investigate the relationship among the servicescape, the customer emotion and customer satisfaction. The study firstly focuses on exploring the variables related with the customer emotion, the revisit intention and customer satisfaction. The necessary literatures were reviewed and the research model was developed along with hypothesis. The physical environment aims at the customer using the discount stores based on the previous studies of the physical environment. SPSS 18.0 and AMOS 18.0 statistical package were utilized for exploring the effects of the servicescape, the customer emotion, customer satisfaction, and revisit intention. This study results provides decision-makers in logistics and distribution industries with strategic insights for better understanding managerial problems and similar business settings.
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 실증분석결과
Ⅴ. 결론
참고문헌
참고문헌 (58)
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1. [학술지(정기간행물)] - 가명호 / 2010 / Social Networking Sites Usage and Revisiting: An Empirical Study on User Behaviors in China / 인터넷전자상거래연구 10 (4) : 193 ~ 219
2. [학술지(정기간행물)] - 구승환 / 2014 / 이동통신사 서비스 요인과 전환혜택이 고객만족도와전환의도에 미치는 영향에 관한 연구 / 경영과학 31 (2) : 87 ~ 103
3. [학술지(정기간행물)] - 고동완 / 2003 / 스키활동에서 위험지각과 감정적 반응이 만족에 미치는 영향 / 관광학연구 27 (2) : 49 ~ 69
4. [학술지(정기간행물)] - 김도희 / 2013 / 호텔체류경험이 고객감정, 만족 및 행동의도에 미치는 영향 / 대한경영학회지 26 (9) : 2477 ~ 2499
5. [학술지(정기간행물)] - 김태희 / 2008 / 고급 레스토랑의 물리적 환경이 고객감정반응 및 행동의도에 미치는 영향 / 호텔경영학연구 17 (3) : 71 ~ 85
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5. [학술지(정기간행물)] - 김태희 / 2008 / 고급 레스토랑의 물리적 환경이 고객감정반응 및 행동의도에 미치는 영향 / 호텔경영학연구 17 (3) : 71 ~ 85
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