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한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 호텔경영학연구 제18권 제3호
발행연도
2009.6
수록면
233 - 248 (16page)

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본 연구는 부산국제영화제의 유비쿼터스 서비스에 대한 사용자만족도를 분석함으로써 향후 유비쿼터스서비스의 발전방향을 모색하는 것이다. 세부적으로, 2007년도에 개설된 U-PIFF체험관의 체험객을 대상으로 인구통계학적 분석 및 공분산구조분석을 통하여 사용자의 만족을 실증 연구하였다. 분석결과에 의하면 U-PIFF이용객의 유비쿼터스 서비스에 대한 동기가 높을수록 이용만족도는 높으며, 이용만족도가 높을수록 향후 유비쿼터스에 대한 재이용의도가 높은 것으로 나타났다. 본 연구의 표본은 2007년 10월 4일부터 10월 12일까지 개최된 부산국제영화제(PIFF)의 U-PIFF 체험관(부산국제영화제에 대한 U-PIFF체험관)에서 유비쿼터스 서비스를 체험한 자들이다. 총 210부의 설문지를 배부하여 200부를 회수하였으며, 이중에서 부분적인 무응답 설문지와 응답이 불성실한 5부를 제외한 총 195부를 통계분석(요인분석 및 다중회귀분석)하였다. 통계분석결과에 의하면 U-PIFF이용객의 1)관광동기가 U-PIFF서비스만족도에 유의적 영향을 미치며, 2) 관광동기가 U-PIFF 정보제공서비스 만족에는 부분적으로 유의적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 U-PIFF의 서비스만족과 정보제공서비스만족이 재방문의도에 미치는 영향은 유의적인 것으로 나타났다. 상기의 결과를 포함한 총체적인 시사점을 도출한다면 다음과 같다. 먼저, 유비쿼터스 관광서비스의 컨텐츠 내용은 기본정보에 충실하면서 신속한 정보갱신이 가능해야 할 것이다. 특히 정보갱신이 중요한 이유는 유비쿼터스 관광서비스는 관광활동 중에 사용되므로 정보의 오류에 대한 발견 및 정정기간이 매우 짧기 때문이다. 다음으로 부산국제영화제의 경우 웹사이트와 U-관광서비스간의 컨텐츠 호완성을 통하여 국제행사를 포함한 이벤트 시장을 공략한다면 충분히 경제적 효과를 얻을 것이라는 추론을 할 수 있을 것이다. 특히 문화산업이 단순한 엔터테인먼트 분야에 투자가 아닌 관광산업을 포함한 다양한 지역산업의 창조력과 부가가치를 높임을 추구한다면, IT기술인 유비쿼터스 기술을 접목함으로써 이러한 목적을 달성할 수 있을 것이다.
#Ubiquitous tourism service #Tourism motivation #Tourism satisfaction #Revisit intention #PIFF #Pusan International Film Festival #유비쿼터스 관광 서비스 #관광동기 #관광만족 #재방문의도 #부산국제 영화제

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