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본 연구의 목적은 펜션 웹사이트 서비스품질과 고객만족 및 구전의도 간의 영향관계에 대해 알아보고, 펜션상품 전자상거래 구매자의 인터넷 자기효능감 수준에 따른 웹사이트 서비스품질과 고객만족 간에 관련성을 고찰하고자 하였다. 본 조사는 2011년 3월 30일부터 4월 30일까지 약 한 달간 설문조사를 실시하여 총 332부를 회수하였으며, 이 중 설문태도가 불성실한 25부를 제외한 307부를 분석자료로 활용하였다. 이에 따른 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 펜션 웹사이트 서비스품질은 웹사이트 디자인, 효율성, 정보품질, 상호작용성, 거래 안정성 등의 5개 차원으로 도출되었다. 둘째, 펜션 웹사이트 서비스품질 요인 중 정보품질이 고객만족에 가장 큰 유의한 정(+)의 영향을 미쳤으며, 그 다음 상호작용성, 디자인, 효율성, 안정성 등의 순으로 고객만족에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다. 셋째, 펜션 웹사이트에 대한 고객만족은 구전의도에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다. 넷째, 인터넷 자기효능감은 안정성과 고객만족 간 영향관계에서는 조절효과가 입증되었으며, 이에 대한 시사점을 제안하였다.
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1. [학술지(정기간행물)] - 김성혁 / 2009 / 여행상품 전자상거래 구매자의 여행사 웹사이트 고객만족에 관한 연구* - TAM(기술수용모델) 적용 - / 호텔경영학연구 18 (2) : 151 ~ 166
2. [학술지(정기간행물)] - 김성희 / 2010 / 온라인 구전 커뮤니케이션: 온라인 쇼핑몰에서의 소비자 사용후기 작성동기 / 패션 비즈니스 14 (2) : 81 ~ 94
3. [학술지(정기간행물)] - 김수연 / 2011 / 스마트폰 수용에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 / Entrue Journal of Information Technology 10 (1) : 29 ~ 39
5. [단행본] - 송지준 / 2011 / SPSS/AMOS통계분석방법 / 21세기사
6. [단행본] - 안광호 / 2004 / SPSS를 활용한 사회과학 조사방법론 / 학현사
2. [학술지(정기간행물)] - 김성희 / 2010 / 온라인 구전 커뮤니케이션: 온라인 쇼핑몰에서의 소비자 사용후기 작성동기 / 패션 비즈니스 14 (2) : 81 ~ 94
3. [학술지(정기간행물)] - 김수연 / 2011 / 스마트폰 수용에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 / Entrue Journal of Information Technology 10 (1) : 29 ~ 39
5. [단행본] - 송지준 / 2011 / SPSS/AMOS통계분석방법 / 21세기사
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