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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
백지영 (경희사이버대학교) 김문명 이은용 (경희사이버대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제26권 제8호(통권 제87호)
발행연도
2014.10
수록면
375 - 392 (18page)

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In this research, a study has been conducted on how the commercial airlines’ in-flight servicescape and its components affect customers physically and emotionally. Also, the study goes in deeper on how each of the components affects customer satisfaction. The results of the study hypothesis are as followed: First, the three components of this research, comfort level, seat, and IFE system, have shown significant effect in customers" emotional response statistics. Second, two components, comfort level and seat, have shown substantial on customers’ physical response, but IFE system has not. Lastly, customers’ internal/emotional responses and physical responses have shown significant correlation with statistical result on customers" satisfaction. The research results above show effective organizing of physical in-flight environment can maximize customers" satisfaction and be cost-effective and the results can point right and practical directions for the airlines.
#기내 서비스스케이프(In-Flight Servicescape) #대형항공사(Full Service Airlines) #내적반응(Internal Response)

목차

Abstract
I. 서론
II. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
IV. 실증분석
V. 결론
참고문헌

참고문헌 (4)

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