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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이종설 (경기대학교)
저널정보
한국서비스산업학회 서비스산업연구 서비스산업연구 제12권 제1호
발행연도
2014.12
수록면
17 - 33 (17page)

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This study is the effect of the dependence on human resources compared to other companies the impact of cohesion in the relationship travel agents of highly pure hospitality, travel agency service orientation and customer orientation to be verified were carried out for the purpose.
The results of the study, the management of service leadership and service system of relationship commitment was accepted. Therefore, Executive Officer of active service on-site visits, ongoing quality of service, measured environment provides the resources needed to improve the employee`s ability to constantly emphasized about the importance of service, management of service leadership, service system and provide the best service for a direct impact on relationship commitment. On the other hand, examining the impact of customer orientation and service orientation relationship has a positive effect on customer orientation and relationship bond.
#Relationship #Commitment #Customer Orientation #Service Orientation

목차

ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경 및 선행연구
Ⅲ. 연구모형 및 조사설계
Ⅳ. 가설검증
Ⅴ. 결론
참고문헌

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