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저널정보
한국경영학회 경영학연구 경영학연구 제32권 제6호
발행연도
2003.12
수록면
1,771 - 1,797 (27page)

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신뢰는 e-Business의 활성화에 있어서 매우 중요한 요소로 알려져 있다. 그러나 신뢰에 관한 대부분의 기존 연구들은 신뢰가 발생하기 위해 필수 조건인 위험을 고려하지 않고 있으며 신뢰와 위험을 동시에 고려한 몇몇 연구들도 신뢰와 위험의 관계를 명확히 규명하지 않고 있다. 본 연구는 위험과 신뢰가 신뢰 행위에 미치는 영향을 실증적으로 인터넷 뱅킹의 환경에서 살펴 보았다. 특히 위험과 신뢰의 상호 작용을 규명하기 위해 위험의 두 가지 구성 요소(위험의 크기와 위험의 확률)를 구분하여 이들이 신뢰에 미치는 영향과, 신뢰 행위의 한 형태인 인터넷 뱅킹 채택 행위에 미치는 영향을 검증하였다. 연구 결과 뱅킹 채널로서의 인터넷에 대한 신뢰는 위험 확률 인지도에 영향을 미치며 인터넷 뱅킹 채택 행위에도 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 위험의 규모에 대한 인식은 신뢰의 정도나 신뢰 행위에 영향을 미치진 않는 것으로 나타났다. 이 외에 은행에 대한 신뢰와 인터넷 뱅킹의 상대적 이점이 인터넷 뱅킹 채택 의사결정에 미치는 영향은 소득 계층에 따라 다르게 나타나는 것을 발견하였다.
#Innovation Adoption #Internet Banking #Risk #Trust

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