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본 연구는 중소 제조기업의 품질경영시스템과 흡수역량이 기업 경쟁력에 미치는 영향과 경영성과 제고방안을 모색하고자 품질경영시스템, 흡수역량, 경영성과 사이의 관계를 구조방정식 모형을 활용하여 실증분석하고, 경로분석 등을 통해 직접·간접효과 등을 분석하였다. 품질경영시스템은 ISO9001 요구사항인 경영책임의 이행, 자원관리의 실행, 제품실현 프로세스의 구축, 측정과 분석 및 개선의 운영으로 하였고, 흡수역량은 효율적 품질경영혁신과 진보된 생산기술혁신으로 하였고, 경영성과는 운영성과, 고객성과, 재무성과로 구성하였다. 본 연구결과를 요약 정리하면 다음과 같다. 첫째는 품질경영시스템의 구축 운영은 흡수역량인 효율적 품질경영혁신과 진보된 생산기술혁신에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째는 흡수역량 핵심요소는 경영성과인 재무성과, 고객성과, 운영성과에 개별적으로 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째는 운영성과는 고객성과에 기여하고 고객성과는 재무성과에 기여하였다. 넷째는 품질경영시스템의 구축 운영은 흡수역량인 효율적 품질경영혁신과 진보된 생산기술혁신의 추진을 통해 간접적으로 고객성과에 영향을 미치는 매개효과도 확인하였다. 본 연구에서 시사점은 다음과 같다. 첫째는 중소 제조기업은 경쟁력 향상을 위해 제조기업에 적합한 흡수역량으로 효율적 품질경영혁신과 진보된 생산기술혁신이 필요하다. 둘째는 효과적인 흡수역량의 추진을 위해서는 품질경영시스템의 안정적 구축과 확보가 필요하다. 셋째는 운영성과와 고객성과 제고를 통해서 장기적으로 재무성과를 향상시키는 기업 성장기반을 구축할 수 있다. 또한 중소 제조기업의 경쟁력 제고를 위해 적합한 흡수역량, 경영성과의 유형별 흡수역량의 운영방안과 흡수역량의 효과적 추진을 위한 품질경영시스템의 운영 강화를 제시하였다. 그리고 기업에 대해 고전적 재무성과의 평가에서 기업의 성장 가능성을 반영하는 비재무성과인 운영성과와 고객성과에 대한 평가 비중을 확대할 수 있도록 제시하였다.
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