e-서비스스케이프와 고객의 감정적 반응 및 행동과의 관계

서문식 ,  김상희

경영학연구

2004 .02

에스테틱서비스의 서비스스케이프, 고객가치, 고객반응 및 고객만족의 영향관계

등완리 ,  임채관

대한경영학회 학술발표대회 발표논문집

2015 .11

Influence of Servicescape and Nurse-Staff Related Service Qualities on Behavioral Intention of Medical Service Customers

이동성 ,  박재홍 ,  이훈영

의료경영학연구

2018 .01

인터넷상에서 경험하는 감정적 반응의 상호작용효과가 고객행동에 미치는 영향 : 고객의 감각추구성향을 중심으로

서문식 ,  김상희

마케팅연구

2003 .03

친환경 레스토랑의 서비스스케이프가 소비자의 지각된가치, 태도 및 행동의도에 미치는 영향

최원식 ,  이수범

Culinary Science & Hospitality Research

2012 .12

서비스스케이프의 사회적요소가 고객충성도에 미치는 영향 - 긍정적 감정의 매개효과를 중심으로 -

김규년 ,  김한신

Tourism Research

2014 .01

Servicescape and Customer Behavioral Intention : The Impact of Servicescape on Customer Emotion Responses towards Customer Satisfaction and Behavioral Intention in Local Coffee Shops in Kuala Lumpur, Malaysia

Sang-Hyeop Lee ,  Liew Kha ,  Khiaw 외 1명

Culinary Science & Hospitality Research

2015 .10

판매원의 감정부조화와 감정적 고갈이 고객지향성 및 고객의 서비스품질 평가에 미치는 영향

서문식 ,  김상희

한국유통학회 학술대회 발표논문집

2002 .11

고객자산의 속성이 서비스 고객 열의 행동에 미치는 영향 : 통합적 모델 연구

신호성 ,  유재원

한국유통학회 학술대회 발표논문집

2015 .02

항공사의 서비스공정성이 고객만족과고객불량행동에 미치는 영향에 관한 연구－고객 감정 반응의 매개효과－

정희용

한국항공경영학회지

2014 .01

베이커리카페의 서비스스케이프와 재방문의도 간 관계에 고객만족의 매개효과

권기완 ,  우성근

Culinary Science & Hospitality Research

2015 .12

서비스스케이프 개념의 확장

유광민

관광연구논총

2013 .02

호텔 레스토랑의 서비스스케이프, 감정적 반응 그리고 행동의도와의 관계

박명주 ,  이정실

한국서비스경영학회 학술대회

2005 .05

항공사의 사회적 서비스스케이프가 고객 만족도에 미치는 영향

김소용 ,  김홍범

호텔경영학연구

2018 .10

서비스 실패 시 고객의 자기조절모드가 부정적 감정 및 반응에 미치는 영향 에 관한 연구 - 사후가정사고, 후회감, 실망감 및 고객만족의 매개효과를 중심으로 -

한상린 ,  성형석

소비문화연구

2010 .01

인도의 B2C 환경에서 e-서비스스케이프와 e-쇼핑가치의 관계 연구 : S-O-R 모델의 확장

주혜영 ,  서승아

한국관세학회 학술대회

2017 .11

콜센터에서 상담사의 지각된 고객언어폭력이 감정노동과 감정소진에 미치는 영향

최수정 ,  정기주

경영학연구

2016 .02