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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술대회자료
- 저자정보
- 발행연도
- 2013.5
- 수록면
- 289 - 303 (15page)
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국내 미용시장은 양적 질적인 성장과 경제 발전으로 인해 개인을 대상으로 하는 서비스업 중에서도 비교적 큰 시장을 차지하고 있다. 이에 본 연구는 미용실을 대상으로 전환장벽이 고객만족도와 재방문의도에 미치는 영향을 검증해 보았다. 선행 연구에서 전환장벽을 구성하는 요소로서 전환비용, 대안의 매력도, 그리고 인간관계를 제시하고 있는데 본 연구에서는 미용실에서 전환장벽, 전환비용, 낮은 대안의 매력도, 인간관계, 고객만족, 재방문의도 의도 등의 영향관계를 통해 전환장벽을 높이고 고객만족과 재방문의도를 지속적으로 유지하기 위한 전략은 무엇인가를 각 요인별 분석을 이용하여 미용 서비스 산업에 실질적인 마케팅 전략방안에 도움을 주고자 한다.
목차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모형과과 연구문제
Ⅳ. 조사대상 및 자료수집
Ⅴ. 가설의 검정
Ⅵ. 결론
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