메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색
질문

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
변현수 (백석예술대학)
저널정보
대한경영학회 대한경영학회지 대한경영학회지 제22권 제6호
발행연도
2009.12
수록면
3,655 - 3,672 (18page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색
질문

초록· 키워드

오류제보하기
기업을 둘러싼 경쟁체제가 심화되고 소비자의 요구사항이 다양화되면서 신규 고객을 유치하려는 노력보다도 기존 고객을 유지하는 것에 더 많은 주의가 기울어지고 있다. 이러한 고객유지 전략으로 전환장벽의 구축과 서비스 품질 향상에 초점이 맞추어지고 있다. 본 연구에서는 서비스 품질의 향상이 전환장벽의 구축에 깊은 영향을 미친다는 것을 기존문헌을 살펴 검토하고, 이의 실제적인 연관성을 실증분석하였다. 또한 그로 인해 구축된 전환장벽이 결과적으로 고객충성도와 재구매의도에 어떠한 영향을 미치는지도 아울러 살펴보았다.
연구 결과 서비스 품질중 기능적 품질과 기술적 품질은 모두 전환장벽의 구축에 영향을 미치고 있었다. 다만 두 가지 품질 모두 전환장벽의 세부 차원중 전환비용에는 유의한 영향을 미치지 못함을 알 수 있었다. 또한 구축된 전환장벽은 고객충성도와 재구매의도에 영향을 미치기는 하지만 전환장벽의 세부차원중 개인간 관계만이 결과변수들과 유의한 관계에 있었다. 이러한 결과는 온라인 쇼핑몰의 특수한 환경에서 기인한 것으로 인식된다. 온라인 환경에서는 고객들이 별다른 탐색비용이나 학습비용 없이 여러 가지 대안을 놓고 공급자를 선택하게 된다. 또한 그러면서도 실제 상점에서와 같은 서비스를 요구한다. 따라서 이처럼 고객유지가 어려운 환경에서의 성공적인 기업운영을 위해서는 차별적인 서비스 품질을 통한 전환장벽의 구축에 힘써야 하고, 무엇보다도 공급자와 고객 사이에 인간적 관계를 공고히 함으로써 충성도와 구매의도의 유지 및 향상에 주목할 필요가 있다.
#서비스 품질 #기술적 품질 #기능적 품질 #전환장벽 #service quality #technical quality #functional quality #switching barriers

목차

요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구배경 및 실증설계
Ⅲ. 실증결과
Ⅳ. 실증분석 및 결과논의
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌
Abstract

참고문헌 (47)

참고문헌 신청
1. [학술지(정기간행물)] - 김상현 / 2002 / 고객재구매의도 결정요인에 관한 연구:고객가치, 고객만족, 전환비용, 대안의 매력도 / 마케팅연구 17 (2) : 25 ~ 55 dbpia 2. [학술지(정기간행물)] - 전인수 / 1992 / 전환장벽,모방장벽 및 지속적 경쟁우위 / 경영연구 16 (1) : 135 ~ 152 google schola 3. [학술지(정기간행물)] - 조광행 / 1999 / 고객만족 및 전환장벽이 점포애호도에 미치는 효과에 관한 연구 / 마케팅연구 14 (1) : 47 ~ 74 dbpia 4. [학술지(정기간행물)] - 차순권 / 2007 / 해외전자거래사이트의 고객충성도에 관한 연구 / 무역학회지 32 (4) : 167 ~ 196 dbpia 5. [학술지(정기간행물)] - Applegate, L. M. / 1996 / Electronic commerce: Building blocks of new business opportunity / Journal of Organizational Computing & Electronic Commerce 6 (1) : 1 ~ 10 google schola

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

고객특성이 전환장벽, 전환의도와 재방문의사에 미치는 영향 : 여행사ㆍ항공사간 비교분석을 중심으로
정웅용 ,  문혜영 한국콘텐츠학회논문지 2008 .09
대규모 제조업에서의 통합 VOC 관리 방안 및 시스템 구축 : 'H' 중공업 건설장비 부문 적용 사례
장길상 한국컴퓨터정보학회논문지 2009 .08
VOC 데이터 내의 정형 속성과 텍스트마이닝으로 도출된 비정형 속성을 결합한 고객만족도 예측모형 개발
김정훈 ,  권오병 한국경영학회 융합학술대회 2015 .08
복싱클럽의 서비스품질이 전환장벽과 고객 충성도에 미치는 영향
장은아 ,  김진표 ,  김주영 한국체육과학회지 2015 .06
호텔기업의 브랜드 증거가 전환장벽과 관계성과에 미치는 영향
이무형 Culinary Science & Hospitality Research 2011 .12

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0