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저널정보
한국사회체육학회 한국사회체육학회지 한국사회체육학회지 제49권 제1호
발행연도
2012.8
수록면
221 - 229 (9page)
DOI
10.51979/KSSLS.2012.08.49.221

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The purpose of this study was to investigate the relations among internal marketing, internal customer satisfaction, and customer orientation of a sports center. For the study subjects, 400 employees of 50 sports centers located in Seoul were selected to be surveyed and 364(91.0%) sets of questionnaire were set as a final significant sample after having ruled out 36 sets judged to contain unreliable and insincere answers. For data processing, using SPSS WIN Ver 15.0 and AMOS 7.0, expository factor analysis, reliability test(Cronbach` α), frequency analysis, confirmatory factor analysis, correlation analysis and structural equation modeling were conducted and the results were as follows. First, the internal marketing of a sports center was found to have a positive effect on internal support and job satisfaction and customer orientation. Second, internal support and were found to have a positive influence on customer orientation.
#internal marketing #internal customer satisfaction #customer orientation

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