내부마케팅이 스포츠시설 조직구성원의 직무만족과 조직몰입, 고객지향성에 미치는 영향

박문수; 이지환

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자료유형: 학술저널

저자정보: 박문수 이지환

저널정보: 한국체육과학회 한국체육과학회지 한국체육과학회지 제18권 제2호 (인문 사회과학편)

발행연도: 2009.5

수록면: 635 - 645 (11page)

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This research paper focuses on how the internal marketing influences job satisfaction, organizational commitment, and customer relations among employees of sporting facilities. Convenience sampling was used to survey employees of the major sporting center located in Busan, Kyungnam province. Collected samples, which consisted of 301 out of 350 surveys that have been completed by the employees, were used for various statistical analyses. By employing the analytical software SPSS Statistics V. 12.0, frequency, exploratory factor, reliability, and simple correlation analyses were performed; and by employing AMOS 7.0, confirmatory factor analysis and structural equation modeling were performed. Based on these various statistical analyses, research results are as follow:
First, the internal marketing positively influences job satisfaction and organizational commitment among employees.
Second, job satisfaction of employees positively influences organizational commitment and customer relations.
Third, organizational commitment positively influences customer relations.

#internal marketing #job satisfaction #organization commitment #customer commitment #customer orientation

참고문헌 (36)

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1. [학술지(정기간행물)] - 권우문 / 2006 / 스포츠센터의 내부마케팅이 내부고객지향성 및 시장지향성에 미치는 영향 / 한국스포츠산업경영학회지 11 (4) : 149 ~ 162

2. [학위논문] - 권진우 / 2005 / 조직 냉소성이 판매원의 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구 / 석사 / 단국대학교 대학원

3. [학술지(정기간행물)] - 김경식 / 2006 / 공공스포츠시설의 조직문화와 직무만족 및 조직몰입의 관계 / 한국체육학회지 45 (6) : 145 ~ 156

4. [학술지(정기간행물)] - 김상철 / 2002 / 의료기관의 서비스 지향성, 종업원 직무만족, 고객지향성이 경영성과에 미치는 영향 / 품질경영학회지 30 (2) : 2 ~ 25

5. [학위논문] - 김순하 / 2006 / 외식업 직원의 교육훈련과 조직공정성지각이조직몰입과고객지향성에미치는 영향 / 박사 / 세종대학교 대학원

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