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저널정보
한국사회체육학회 한국사회체육학회지 한국사회체육학회지 제53권 제1호
발행연도
2013.8
수록면
233 - 243 (11page)
DOI
10.51979/KSSLS.2013.08.53.233

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The purpose of this study is to seek out what relationship the Fairness of Service Recovery Recognized by the Users of Indoors Screen Golf Club has with the Customer Trust, Customer Satisfaction, and Purchase Behavior respectively. To obtain the purpose of this study, as the subject for the final analysis of this study, 366 respondents are selected, by the convenient sampling method, at 10 Indoors Screen Golf Clubs located in ‘D’ Metropolitan city, ‘P’ Metropolitan city, or ‘U’ Metropolitan city in South Korea. In addition, through the structural equation model, we conclude as follows: First, the Fairness of Service Recovery has a positive effect on the Customer Trust. Second, the Customer Trust has a positive effect on the Customer Satisfaction. Third, the Customer Trust has a positive effect on the Purchase Behavior. Finally, the Customer Satisfaction has a positive effect on the Purchase Behavior.
#screen golf #customer trust #customer satisfaction #purchase behavior

목차

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