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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이정실 (동명대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제22권 제3호(통권 제52호)
발행연도
2010.5
수록면
117 - 135 (19page)

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This study is to verify the structural relationship among 3 typical factor justices, trust, satisfaction, guest commitment and behavioral intention in hotel restaurant. To test each measures' predictive utility in this context with AMOS. Sampling in this study is limited to the hotel restaurant customers in Busan. The responders included 266. Data were analyzed by frequency, factor analysis, and AMOS.
As the results, distributive justice and interaction justice are major to influence on the trust while procedural justice, distributive justice, and interaction justice are major to influence on the satisfaction. And trust and satisfaction are major determinant to influence on the guest commitment. Also, guest commitment have a significant effect on revisit and recommend intention.
#서비스 공정성(Service Justice) #신뢰(Trust) #만족(Satisfaction) #고객몰입(Guest Commitment) #행동의도(Behavioral Intention)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론 및 토의
참고문헌

참고문헌 (4)

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