모바일뱅킹의 서비스품질이 고객만족과 구매 후 행동에 미치는 영향

서은화 ,  윤호

인천학연구

2020 .02

서비스품질을 통한 고객충성도 형성요인에 관한 연구

최동오 ,  이광배

산업경제연구

2006 .02

여행사의 온라인 서비스품질 - 고객충성도 간의 관계에서 고객만족의 매개효과

김희성 ,  이인희

관광경영연구

2012 .01

항공사의 기내 인적서비스품질이 고객인지가치 및 고객만족과 고객행동에 미치는 영향 연구

한혜숙 ,  김영택

서비스경영학회지

2009 .03

인터넷쇼핑몰의 서비스 품질요인이 서비스가치, 고객만족과 고객행동에 미치는 영향

김재환

서비스경영학회지

2008 .12

B2C 온라인 쇼핑에서 서비스품질, 고객만족, 고객충성도간 관계 연구

손달호

경영경제

2010 .08

부동산중개서비스의 요인이 서비스성과에 미치는 영향에 관한 연구 : 중개업자와 고객 간의 서비스만족에 대한 인식차이를 중심으로

장성명 ,  강정규 ,  이범웅

주거환경

2015 .06

해외전자거래사이트의 고객충성도에 관한 연구

차순권

무역학회지

2007 .08

초고속 인터넷 서비스 시장에서의 만족도를 반영한고객 행동 의향에 의한 고객 세분화

정지영 ,  박영준 ,  김찬규

정보사회와 미디어

2004 .12

호텔레스토랑 고객가치가 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향-고객만족의 매개효과와 전환비용의 조절효과-

강상묵 ,  윤세남

Tourism Research

2017 .01

성과측정모델에서의 가치이익사슬 구조분석 : 고객 및 재무관점을 중심으로

박무현

국제회계연구

2007 .02

서비스품질과 고객만족에 관한 연구

김재천

경영교육연구

2001 .12

서비스 품질이 고객 가치, 고객만족, 행동의도에 미치는 영향 : 중식 레스토랑을 중심으로

김정수 ,  박지형 ,  최성환

관광레저연구

2014 .07

서비스 품질이 고객만족에 미치는 영향 : 고객 간 상호작용과 변화주도행위의 조절된 매개효과

박성렬 ,  이정기

대한경영학회지

2019 .01

부동산중개업소의 서비스요인이 고객만족과 서비스성과에 미치는 영향에 관한 연구

장성대 ,  엄수원

도시행정학보

2010 .06

항공사의 기내인적서비스품질과 고객만족에 관한 연구

김영택

서비스경영학회지

2008 .03

호텔 종사원의 고객지향성이 고객시민행동에 미치는 영향 : 고객만족의 매개효과를 중심으로

김성환

서비스산업연구

2010 .12

모바일 고객센터 품질요인이 고객 만족과 신뢰 그리고 고객충성도에 미치는 영향

김창수 ,  이인석 ,  유혜인 외 1명

한국IT서비스학회지

2010 .01