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There is few research on the effect of interactivity with internet shopping technology on customer’s behavior and evaluation. Under this situation, this study tried to analyze the relationships among the service quality, the customer satisfaction and the customer royalty. The purpose of this paper is to identify the antecedents and consequents of customer satisfaction on B2C internet transactions. Shopping convenience, site design, informativeness, security, payment system, and communication are used as the factors affecting customer satisfaction. The repurchase and revisit intentions are used as the consequents of customer satisfaction. The results showed that shopping convenience, shopping-mall design, security, payment system and communication didn’t affect significantly customer satisfaction, however, shopping information usefulness did. Moreover, customer satisfaction did affect significantly customer royalty. The marketing implication of this result is that the firms of B2C online should concentrate on enhancing customer royalty through the management of site factors in B2C online transactions.
목차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모형 및 가설설정
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌
SUMMARY
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