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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국서비스경영학회 서비스경영학회지 서비스경영학회지 제15권 제5호
발행연도
2014.12
수록면
171 - 191 (21page)

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In service job, emotional labor has become such a normative part of job performance. However, Hochschild described emotional labor could make employees feel hypocritical, damage their identity, and make them feel alienated from their work, because performing emotional labor as part of the job itself causes alienation from one`s genuine feelings. The present study investigated the causal relation between the emotional labor and employees` alienation. Results of data analyses supported Hochschild`s thesis, showed that emotional labor directly affected employee`s alienation and their identity. These finding suggested that emotional labor for a long time can have negative impacts on an employee`s well-being, though emotional labor might have positive benefits in the short term.

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