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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2014.12
- 수록면
- 171 - 191 (21page)
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In service job, emotional labor has become such a normative part of job performance. However, Hochschild described emotional labor could make employees feel hypocritical, damage their identity, and make them feel alienated from their work, because performing emotional labor as part of the job itself causes alienation from one`s genuine feelings. The present study investigated the causal relation between the emotional labor and employees` alienation. Results of data analyses supported Hochschild`s thesis, showed that emotional labor directly affected employee`s alienation and their identity. These finding suggested that emotional labor for a long time can have negative impacts on an employee`s well-being, though emotional labor might have positive benefits in the short term.
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1. [학술지(정기간행물)] - 배병렬 / 2012 / 서비스제공자의 지각된 감정노동이 소진 및 고객지향성에 미치는 효과: 감정지능의 조절효과 / 산업경제연구 25 (1) : 497 ~ 521
2. [학술지(정기간행물)] - Baek, S. P. / 2009 / A comparative study for the alienation of workers between manufacturing and service industry / Kyonggi Tourism Studies 4 : 61 ~ 91
3. [학술지(정기간행물)] - Han, S. Y / 1995 / The relationship between perceived alienation and individualistic/ Collectivistic Tendency / Korean Journal of Psychology : Social Issues 2 (1) : 113 ~ 129
4. [학술지(정기간행물)] - 김주연 / 2013 / 국외여행인솔자의 감정노동, 감정부조화및 소진간의 관계 / 관광연구 28 (2) : 305 ~ 324
5. [학술지(정기간행물)] - 구경원 / 2010 / 호텔 F&B 종사원의 감정노동과 서비스 태도와의 영향관계 / 외식경영연구 13 (3) : 81 ~ 102
2. [학술지(정기간행물)] - Baek, S. P. / 2009 / A comparative study for the alienation of workers between manufacturing and service industry / Kyonggi Tourism Studies 4 : 61 ~ 91
3. [학술지(정기간행물)] - Han, S. Y / 1995 / The relationship between perceived alienation and individualistic/ Collectivistic Tendency / Korean Journal of Psychology : Social Issues 2 (1) : 113 ~ 129
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5. [학술지(정기간행물)] - 구경원 / 2010 / 호텔 F&B 종사원의 감정노동과 서비스 태도와의 영향관계 / 외식경영연구 13 (3) : 81 ~ 102
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