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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술대회자료
- 저자정보
- 발행연도
- 2014.5
- 수록면
- 199 - 218 (20page)
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In this study, we examined the effects of the Big 5 personality factors with emotional labor(surface acting and deep acting) and the effects of emotional labor with job engagement focused on front-line service providers at hotel. In addition, we examined the mediating role of emotional labor between the Big 5 and job engagement.
Using structural equation modeling, the emotion stability(neuroticism) of the personality"s negative emotion facet was related positively to surface acting and the extraversion, openness, agreeableness, conscientiousness of the positive emotion facets were related positively to deep acting. Surface acting had no relation with job engagement, but deep acting had a relation with job engagement. Using hierarchical regression analysis, mediating effect of emotional labor was proved.
Our findings offered the positive personality factors such as extraversion, openness, agreeableness, conscientiousness were related positively to deep acting and then influenced positive working attitude such as job engagement for the front-line service providers.
Using structural equation modeling, the emotion stability(neuroticism) of the personality"s negative emotion facet was related positively to surface acting and the extraversion, openness, agreeableness, conscientiousness of the positive emotion facets were related positively to deep acting. Surface acting had no relation with job engagement, but deep acting had a relation with job engagement. Using hierarchical regression analysis, mediating effect of emotional labor was proved.
Our findings offered the positive personality factors such as extraversion, openness, agreeableness, conscientiousness were related positively to deep acting and then influenced positive working attitude such as job engagement for the front-line service providers.
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모형과 가설
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌
참고문헌 (0)
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