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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술대회자료
- 저자정보
- 발행연도
- 2013.11
- 수록면
- 76 - 98 (23page)
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This study aims to examine the effect of a customer orientation on a relationship quality in B2B marketplace. Specifically, the authors are interested in the mediation effect of technical service between the customer orientation and the relationship quality. A questionnaire-based survey was conducted mainly among manufacturers by E-mail and Post. The hypotheses were analyzed by simple regression model and Baron and Kenny"s procedure. The analysis of 127 samples suggest that technical service has three factors such as relationship service, necessary service, extended service and relationship service and extended service has a significant mediation effect on the relationship of customer service and relationship quality. The results provides appropriate technical service strategies to enhance the relationship quality of interfirm relationship.
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모형 및 연구가설
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌
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