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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국서비스경영학회 서비스경영학회지 서비스경영학회지 제15권 제2호
발행연도
2014.6
수록면
99 - 126 (28page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

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This study aims to examine the effect of a customer orientation on a relationship quality in B2B marketplace. Specifically, we are interested in the mediation effect of technical service between the customer orientation and the relationship quality. A questionnaire-based survey was conducted mainly among manufacturers by e-mail and post. The hypotheses were analyzed by simple regression model and Baron and Kenny``s procedure. The analysis of 127 samples suggest that technical service has three factors such as relationship service, necessary service, extended service and relationship service and extended service has a significant mediation effect on the relationship of customer service and relationship quality. The results provides appropriate technical service strategies to enhance the relationship quality of interfirm relationship.

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