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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2011.1
- 수록면
- 211 - 218 (8page)
이용수
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고객관계 관리는 일련의 과정 및 특정고객과 장기적인 관계를 정립하여 이윤을 추구하는 영업전략 지원 시스템으로 구성되었다. 성공적인CRM 전략은 예외 없이 고객자료 및 정보통신 기술에 기반 하여 형성된다. 최근들어 인터넷이 생활화되고, IT기술이 급속히 발달하면서 고객관계관리가 인터넷상에서 이루어지는 e-CRM이 등장하게 되었다. 이 연구를 통해 e-쇼핑몰에서의 e-CRM의 가 구성요소들이 소비자의 고객만족과 충성도에 어떠한 영향관계를 미치는지 조사한다. 그리고 e-CRM구성요소들을 통한 고객의 만족이 인터넷을 통한 구전효과나 구매선택에 어떠한 영향을 미치는지 알아보았다.
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1. [학술지(정기간행물)] - Greenburg, P / 2001 / Relationship Marketing and the Customer / Journal of the Academy of Marketing Science 23 (4) : 278 ~ 281
2. [학술지(정기간행물)] - Slater, N / 2000 / Switching Costs, Alternative Attractiveness and Experience as Moderators of Relationship Commitment in Professional, Customer Service / Industry Management 11 (5) : 470 ~ 490
3. [학술지(정기간행물)] - Foumjer S / 1998 / Consumers and their brands: developing relationship theory on consumer research / Journal of Marketing Research 24 : 460 ~ 469
4. [학술지(정기간행물)] - Gilly, P / 1998 / Relational Benefits in Services Industries: The Customer's Perspective / Journal of the Academy of Marketing Service 26 (2) : 106 ~ 107
5. [학술지(정기간행물)] - Greenburg, P / 2001 / Relationship Marketing and the Customer / Journal of the Academy of Marketing Science 23 (4) : 278 ~ 281
2. [학술지(정기간행물)] - Slater, N / 2000 / Switching Costs, Alternative Attractiveness and Experience as Moderators of Relationship Commitment in Professional, Customer Service / Industry Management 11 (5) : 470 ~ 490
3. [학술지(정기간행물)] - Foumjer S / 1998 / Consumers and their brands: developing relationship theory on consumer research / Journal of Marketing Research 24 : 460 ~ 469
4. [학술지(정기간행물)] - Gilly, P / 1998 / Relational Benefits in Services Industries: The Customer's Perspective / Journal of the Academy of Marketing Service 26 (2) : 106 ~ 107
5. [학술지(정기간행물)] - Greenburg, P / 2001 / Relationship Marketing and the Customer / Journal of the Academy of Marketing Science 23 (4) : 278 ~ 281
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