피부미용샵의 실내,외 편의성이 고객만족과 구전의도에 미치는 영향 : 광주광역시를 중심으로 :광주광역시를 중심으로

박정연; 지정훈

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자료유형: 학술저널

저자정보: 박정연 지정훈

저널정보: 한국디자인문화학회 한국디자인문화학회지 한국디자인문화학회지 제20권 제4호

발행연도: 2014.12

수록면: 285 - 295 (11page)

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피부미용 서비스 산업의 비약적인 발전과 양적, 질적인 확대는 단순히 전문화된 피부미용서비스 제공이 아닌 다양한 부가서비스가 수반되는 형태의 서비스가 필요하게 되었다. 이는 고객의 높은 기대와 욕구에 부응할 수 있는 서비스품질의 질적 성장이 필요함을 시사하고 있으며, 이에 따라 피부미용서비스품질 관련연구가 진행되어지고 있으나, 피부미용샵의 실내·외편의성과 같은 서비스품질에 대한 고객만족 및 구전의도의 영향관계에 관한 연구는 찾아보기 어려운 실정이다. 따라서 본 연구는 피부미용샵의 실내·외 편의성이 고객만족과 구전의도에 어떠한 영향을 미치는지 조사하여 피부미용샵의 서비스품질 향상 및 고객만족과 구전의도에 도움이 되고 나아가 경영 활성화를 위한 기초자료로 제공하고자 한다. 본 연구의 자료 분석은 SPSS v. 17.0 통계 패키지프로그램을 활용, 유의수준은 5% 이내에서 검증하였고, 분석기법으로 빈도분석, 기술통계분석, 상관관계분석, 요인분석, 신뢰도 분석과 Cronbach’a 계수 산출, 선형회귀분석 등을 실시하였으며, 연구범위는 광주광역시에 거주하는 피부미용샵 방문 고객을 대상으로 총 205부의 설문을, 리커드 9점 척도를 사용하여 분석하였다. 연구결과, 피부미용샵의 실내·외 편의성은 고객만족과 구전의도에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 고객만족은 구전의도에 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 이에 피부미용샵 종사자들은 고객중심에서의 편의적 시설이나 시스템 등을 구축하여 미용서비스품질을 향상시켜 피부미용샵의 경영활성화를 위한 노력이 필요할 것으로 생각된다.

The quantitative and qualitative expansion and rapid development of skin care service industry require a form of service that accompanies various optional services, not merely a supply of skin care service. This implies the necessity of qualitative growth of service quality that can meet high expectations and desires of the customers, and accordingly, studies related to the quality of skin care services are being conducted, however, it is difficult to find studies about customers’ satisfaction on the quality of the service or the influence relationship of mouth to mouth intention such as indoor and outdoor convenience of skin care shops. Therefore, this study attempts to assist improvement of the quality of service in skin care shops, customer satisfaction, mouth to mouth intention, and furthermore provide the basic data for vitalization of management by investigating how the indoor and outdoor convenience of skin care shops influence customer satisfaction and mouth to mouth intention. To achieve this, a survey was carried out on Skin beauty shop customers living in Gwangju. The SPSS v. 17.0 program was used to analyze data of this study in the significant level of 5%. As analytic techniques, frequency analysis, descriptive statistic analysis, correlation analysis, factor analysis, reliability analysis and Cronbach’  coefficient calculation, and linear regression analysis were carried out. And total 205 questionnaires were analyzed on the 9-point Likert scale. As a result of the study, it was shown that the indoor and outdoor convenience of skin care shops does influence customer satisfaction and mouth to mouth intention, and that customer satisfaction influences mouth to mouth intention. Thus, it is thought that by building customer oriented convenience facilities and systems, and therefore, improving care service quality, the effort for skin care shops’ vitalization of management will be required.

#실내 #외 편의성 #피부미용 서비스 #고객만족 #구전의도 #Indoor and Outdoor Convenience #Skin Care Service #Customer Satisfaction #Word-of-Mouth Intention

참고문헌 (26)

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1. [학위논문] - 김선옥 / 2004 / 피부미용실의 서비스품질이 재구매의도에 미치는 영향 / 박사 / 배재대학교 대학원

2. [학위논문] - 김성숙 / 2013 / 피부미용실의 점포선택속성이 고객만족도와 고객충성도에 미치는 영향 / 석사 / 동명대학교

3. [학위논문] - 김소연 / 2012 / 소규모 피부 관리실의 고객 재방문 유도를 위한 관계마케팅 전략에 관한 연구 / 석사 / 건국대학교 산업대학원

4. [학위논문] - 김우승 / 2011 / 미용 서비스품질의 향상이 고객만족도 및 재이용의도에 미치는 영향 / 석사 / 동신대학교

5. [학술지(정기간행물)] - 김창호 / 2005 / 물리적 환경이 고객만족에 미치는 영향 : 주유소의 분위기, 편의성, 접근성을 중심으로 / 창업정보학회지 8 (4)

이 논문의 저자 정보

박정연

소속기관 원광대학교

주요연구분야 복합학 > 학제간연구 TOP 10% 예술체육학 > 디자인

논문수 42 이용수 6,559

지정훈

소속기관 동명대학교

주요연구분야 예술체육학 > 디자인 TOP 5% 복합학 > 학제간연구

논문수 51 이용수 7,810

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