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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
강현주 (경기복지재단)
저널정보
충남대학교 사회과학연구소 사회과학연구 사회과학연구 제27권 제1호
발행연도
2016.1
수록면
67 - 90 (24page)
DOI
10.16881/jss.2016.01.27.1.67

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본 연구는 시장체제와 바우처 방식에 의해 이용자의 선택과 주관적 평가가 더 중요해지고 있는 시점에서 사회서비스 이용자의 만족도에 대해 다양한 측면에서 조명하고자 하였다. 경기도 사회서비스 이용자 1,157명을 대상으로 이용자 만족도에 대한 양적조사를 실시하여 이용자별, 소득수준별, 서비스 영역별 이용자 만족도 수준을 비교분석하고 이용자 만족도에 영향을 미치는 원인변수에 대해서도 검토하였다. 주요 연구결과는 노인 이용자의 만족도가 가장 높았고, 차상위계층의 이용자 만족도가 가장 낮았으며, 돌봄영역 사회서비스의 만족도가 비돌봄영역 만족도에 비해 월등히 높았다. 또한 이용자의 연령이 높을수록, 정보접근성이 높을수록, 이용자 선택권과 선택권의 중요도에 대한 인식수준이 높을수록 이용자 만족도는 높아졌으며 선택권과 선택권 중요도에 대한 인식의 상호작용항의 조절효과도 통계적으로 유의한 것으로 확인되었다. 이와 같은 연구결과를 바탕으로 이용자 정보접근성 향상을 위한 홍보와 정보공개체계의 구축, 아동서비스 이용자에 대한 적극적 관리, 기초지자체의 사회서비스 관리역량 강화 등을 제안하였다.
#이용자 만족도 #이용자 선택권 #상호작용 #User Satisfaction #Information Accessibility #Right of Choice #Moderating Effect

목차

초록
1. 서론
2. 선행연구 검토
3. 연구방법
4. 연구결과
5. 결론 및 제언
참고문헌
ABSTRACT

참고문헌 (62)

참고문헌 신청
강현주 (2014). 아동 대상 사회서비스 제공현황과 정책적 과제; 경기도 지역사회서비스를 중심으로. <청소년문화포럼>, 41, 7-37. google schola 권진희․한은정․강임옥 (2010). 방문요양서비스에 대해 인지하는 서비스의 질과 만족도, 재이용의사 간의 관계 분석. <한국노년학>, 30(2), 355-368. google schola 김기룡 (2009). 청소년 우울과 자살률의 관계. <사회복지학회>, 16(4), 155-192. google schola 김민영․백승주․금현섭 (2011). 기관경쟁과 이용자선택이 사회서비스만족도에 미치는 영향: 지역사 회서비스투자사업 중 아동대상 대인서비스를 중심으로. <지방정부연구>, 15(4), 153-176. google schola 김시영․김규덕 (1996). 지방정부 공공서비스의 성과평가모형. <지방자치연구>, 16, 121-147. google schola

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