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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
박소영 (경주대학교) 윤한성 (울산대학교) 배상욱 (부경대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제28권 제2호(통권 제102호)
발행연도
2016.2
수록면
83 - 100 (18page)

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This study aims to test the structural relationship among value, social bond, relationship quality and relationship enhancement, and the moderating roles of relationship age. For the model, we are comprised of the relationship quality from customer satisfaction, trust, and commitment. And customer satisfaction consists of satisfaction to up-buying intention and cross-buying intention.
We conduct a survey of customers having membership of hotel fitness in Busan, and we use structural equation modeling to test hypothesis.
The results of this research are as follows. First, value and social bond affect positively satisfaction. Secondly, customer satisfaction affects positively trust and commitment, and trust affects positively commitment. Thirdly, commitment affects positively up-buying intention and cross-buying intention. Finally, relationship age has moderating roles on the relationship between value and customer satisfaction and between social bond and customer satisfaction. Through results, we discuss about the implications of findings and the future research.
#가치호텔(value) #사회적 유대(social bond) #관계기간 (relationship age) #관계품질(relationship quality) #관계제고(relationship enhancement) #상향구매(up-buying) #교차구매(cross-buying)

목차

Abstract
I. 서론
II. 가설 및 연구모형
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (56)

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