지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
초록· 키워드
오류제보하기
The purpose of this study was to testify the influence of customer satisfaction to service loyalty, and to verify moderating effects of switching barriers between customers satisfaction and service loyalty in the hotel industry. The major findings of this study were as follows: Firstly, customer satisfaction was identified to affect repurchase intention, and it affected switching intention as well. Secondly, switching barriers were identified to affect between customer satisfaction and switching intention as a moderator variable. The results are as follows; Interpersonal relationship didn`t has a moderating effect between satisfaction and switching intention. But attractiveness of alternatives had a quasi moderating effect between satisfaction and switching intention. and also switching costs had a quasi moderating effect between satisfaction and switching intention. The contribution of the research is that this is the first approach as moderating effects between satisfaction and switching intention in the hotel industry. This study can be applied to maintain loyalty customers in hotel industry.
목차
등록된 정보가 없습니다.
참고문헌 (0)
참고문헌 신청이 논문의 저자 정보
이 논문과 함께 이용한 논문
호텔산업의 고객만족지수에 대한 고찰 : Seoul Plaza Hotel의 사례를 읽고
김동진
,
박성수
호텔경영학연구
2008
.02
공유숙박업(Airbnb)의 동기요인과 제약요인이 호텔 전환의도에 미치는 영향에 관한 연구: 호텔 로열티 프로그램 조절효과를 중심으로
김호준
관광레저연구
2022
.01
OTT 서비스 이용자의 전환의도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구: PPM 프레임워크 관점
김유정
인터넷전자상거래연구
2021
.02
서비스실패는 회복되어야 하는가?
박근영
,
최현준
,
양정윤
외 1명
호텔경영학연구
2020
.12
에어비엔비(Airbnb)의 서비스속성이 서비스만족 및 관계지향성에 미치는 영향에 관한 연구
엄세포
관광레저연구
2020
.04
최근 본 자료
댓글(0)
0
UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2016-326-002713180