메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색
질문

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국관광연구학회 관광연구저널 관광연구저널 제26권 제5호
발행연도
2012.10
수록면
463 - 479 (17page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색
질문

초록· 키워드

오류제보하기
This work is intended to find the important factors to be considered by customers when they use coffee shops, investigate the relations between relationship committment resulting from relationship marketing performance and relationship performance(store loyalty, repurchase intention, and positive word of mouth), and thus provide a useful strategic data for relationship marking to enhance competitiveness The results of this work are summarized as follows. First, regarding the relation between relationship factors of coffee shops and relationship commitment, it was found that ``professionalism of employees``, ``customer orientation``, ``reputation``, and ``relation`` positively affected relationship committment. Secondly, regarding the relation between relationship commitment and relationship performance, it was found that relationship commitment positively affected ``store loyalty`` and ``positive word of mouth``, which are factors of relationship performance. Thirdly, regarding the relation between relationship factors of coffee shops and relationship performance, it was found that ``professionalism of employees``, ``customer orientation``, ``reputation``, and ``relation`` positively affected ``store loyalty``, and also positively affected ``positive word of mouth``. The results prove that relationship factors of coffee shops can increase relationship commitment, store loyalty and positive word of mouth of customers. Therefore, to maintain a long-term relationship with customers, coffee shops need to increase the professionalism of their employees, show customer oriented behavior when they respond to customers, and seek a plan to improve their image.
#Positive Word of Mouth #Relationship Commitment #Relationship Performance #Repurchase Intention #Store Loyalty

목차

등록된 정보가 없습니다.

참고문헌 (42)

참고문헌 신청
1. [학위논문] - 고성현 / 2006 / 거래특성요인이 신뢰, 관계결속 및 거래성과에 미치는 영향 / 석사 / 경북대학교 경영대학원 google schola 2. [학위논문] - 권경훈 / 2008 / 커피전문점의 소비자 선택속성 및 만족도에 관한 연구 / 박사 / 명지대학교 대학원 google schola 3. [학위논문] - 김광렬 / 2009 / DIY목공방의 관계마케팅요인이 관계의 질과 성과에 미치는 영향 / 박사 / 강원대학교 대학원 google schola 4. [학위논문] - 김영예 / 2009 / 관계마케팅 활동에서 관계감정의 역할에 관한 연구 : 사회문화적 성의 차이를 중심으로 / 박사 / 부산대학교 대학원 google schola 5. [학위논문] - 신소민 / 2009 / 니트의류제품 판매업체와 소비자간의 관계 마케팅요인이 신뢰와 만족 및 관계 성과에 미치는 영향 / 석사 / 한양대학교 대학원 google schola

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

커피전문점의 서비스스케이프가 고객만족과 관계성과에 미치는 영향
엄영호 관광연구저널 2010 .09
호텔직원의 셀프리더십과 조직유효성간의 영향관계에서 LMX(Leader-Member Exchange)의 매개효과연구
이윤호 ,  양길승 관광연구저널 2012 .12
호텔 종사원의 역할스트레스가 직무만족과 서비스 질에 미치는 영향
나영아 ,  전효진 관광연구저널 2012 .12
외식종사자의 개인-조직적합성이 조직환경에 따라 직무태도에 미치는 영향
김재곤 관광연구저널 2012 .12
장기요양시설의 크기에 따른 직원들의 서비스 지향도, 직업 만족도, 직업 불만족도, 그리고 이직 의도 분석
이상협 ,  추윤정 ,  호프만린 외 1명 관광연구저널 2012 .12

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0

UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2016-326-002705166