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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국관광연구학회 관광연구저널 관광연구저널 제26권 제6호
발행연도
2012.12
수록면
509 - 524 (16page)

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This study aimed to suggest basic data of effective and efficient human resources management measures by understanding the influence relation between hotel staffs` role stress factors, job satisfaction and service quality. The results of this study can be summarized like below. In the result of analyzing the influence relation between hotel staffs` role stress factors and job satisfaction, first, ``role conflict``, ``role ambiguity`` and ``role excessiveness`` had negative influence on ``job satisfaction``. In the result of analyzing the influence relation between hotel staffs` job satisfaction and service quality, second, job satisfaction was shown to have positive influence on service quality. In the result of analyzing the influence relation between hotel staffs` role stress factors and service quality, third, ``role ambiguity`` and ``role excessiveness`` had negative influence on ``service quality``. The results like above means that the role stress factors including ``role conflict``, ``role ambiguity`` and ``role excessiveness`` perceived by hotel staffs have negative influence on job satisfaction and service quality. In order to increase hotel staffs` job satisfaction and service quality, thus, it is needed to decrease role conflict that can be experienced by staffs during work, to specify the characteristics of job clearly and to give roles suitable for position and capability on top of staff management in the organizational level. It is limited to generalize the results of this study because the survey was conducted only for staffs working for Super Deluxe Hotels in Seoul. Therefore, the future studies are required to be carried out for more subjects.
#Job Satisfaction #Role Ambiguity #Role Conflict #Role Excessiveness #Role Stress #Service Quality

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