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The purpose of this study is to suggest the effects of servicescape on customer satisfaction and relation quality in airline company. From the point of view with hospitality management, service environment considered as crucial element that determine the success of the service. Recently, there has been a contentious issue concerning the relationships among customer satisfaction, relationship quality. The purpose of this study is to develop a measurement scale of Service scape for airline industry. It conducted sampling to collect 250 samples of 300 in Kimpo and Kimhae international airport. The data were analyzed using frequency analysis, exploratory factor analysis and reliability analysis. The analyzed results were as follows; First, it proved expected servicescape caused a positive(+) impact on customer satisfaction. Second, it proved customer satisfaction caused a positive(+)impact on relationship quality. The results will be helpful for service marketing managers to develop a further service marketing frame work, and suggest specific guidelines for establishing service marketing strategies.
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