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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국관광연구학회 관광연구저널 관광연구저널 제28권 제11호
발행연도
2014.11
수록면
225 - 235 (11page)

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본 연구는 특급호텔직원의 사회적 지지, 직무열의, 직무몰입과의 관계를 실증연구한 것이다. 실증연구를 위해 사회적 지지와 직무열의와의 관계, 사회적 지지와 직무몰입과의 관계, 직무열의와 직무몰입과의 관계를 각각 가설로 설정하고 검증하였다. 그 결과 사회적 지지와 직무열의와의 관계는 유의한 정(+)의 영향관계가 있는 것으로 나타났고, 사회적 지지와 직무몰입과의 관계도 유의한 정(+)의 영향관계가 있는 것으로 나타났으며, 직무열의와 직무몰입과의 관계에서도 유의한 정(+)의 영향관계가 있는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 통해 알 수 있는 시사점으로는 호텔조직과 직원과의 직접적인 영향관계를 통해 업무성과가 나타난다는 것을 알 수 있는데, 이러한 업무성과는 서비스 기업인 호텔기업의 경우 기업의 성과와 직결된다. 따라서 서비스 상품이 생산되고 소비되는 서비스 접점지역에 있는 직원의 열정이 서비스 상품의 품질을 결정하는 중요한 요인이기 때문에 호텔기업의 경영자는 직원에 대한 지지가 매우 중요하다는 것을 알 수 있다.

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