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본 연구의 주요한 목적은 여행사 종사원들의 감성지능, 서비스 지향성, 그리고 조직충성도의 영향관계를 조사하는 것이다. 본 연구의 목적을 달성하기 위해 3가지의 가설이 개발되었다. 첫째는 여행사 종사원들의 감성지능은 서비스 지향성에 정의 영향을 미칠 것이다. 둘째는 여행사 종사원들의 감성지능은 조직충성도에 정의 영향을 미칠 것이다. 마지막으로 종사원들의 서비스 지향성은 조직충성도에 정의 영향을 미칠 것이다. 위 세 가지 가설을 분석한 결과 감성지능은 서비스 지향성과 조직충성도에 정의 영향을 미쳤으며, 서비스 지향성은 조직충성도에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구의 시사점으로 과거 여행사 종사원의 연구는 인지적 차원에서 혹은 인적관리 차원의 연구가 대다수였으나, 감성적 연구로 이론적 확장을 시도하였으며, 실무적으로는 여행사 직원을 채용할 때, 혹은 조직개발시에 감성지능 활용방안을 제시하였다.
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강명희 / 2011 / 조직충성에 대한 감성지능, 직무만족, 조직몰입의 직·간접 영향력 검증 / 한국HRD연구 6(3):75~93
강성주 / 2008 / 인터널 마케팅이 지속가능경영에 미치는 영향에 대한 연구 : 종업원의 직무만족·조직충성·이직의도를 중심으로
강희락 / 2010 / 조직구성원이 인지한 중소기업 최고경영자의 감성리더십과 조직유효성의 관계 : 종업원 감성지능의 조절효과
김봉규 / 2011 / 호텔조직의 커뮤니케이션만족과 서비스지향성에 관한 연구 / 관광학연구 35(8):79~100
김현영 / 2014 / 호텔 식음료 직원의 감성지능이 직무성과에 미치는 영향에 관한 연구 / 호텔경영학연구 23(1):181~198
강성주 / 2008 / 인터널 마케팅이 지속가능경영에 미치는 영향에 대한 연구 : 종업원의 직무만족·조직충성·이직의도를 중심으로
강희락 / 2010 / 조직구성원이 인지한 중소기업 최고경영자의 감성리더십과 조직유효성의 관계 : 종업원 감성지능의 조절효과
김봉규 / 2011 / 호텔조직의 커뮤니케이션만족과 서비스지향성에 관한 연구 / 관광학연구 35(8):79~100
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