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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2016.4
- 수록면
- 287 - 298 (12page)
- DOI
- 10.21184/jkeia.2016.04.10.2.287
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이 논문에서는 숙련 헤어디자이너의 대고객 서비스 지식을 기반으로 고객 응대 및 스타일 제안 서비스를 제공하는 시스템을 제안하고, 구현 결과를 보였다. 제안 시스템은 RFID 기술을 이용하여 고객의 매장도착을 자동으로 감지하여 신속, 정확하게 고객을 응대하고, 고객특성 정보와 헤어스타일 정보를 기반으로 고객 맞춤형 스타일 제안, 시술에 적합한 홈케어 정보를 제공한다. 제안한 시스템은 숙련 헤어디자이너의 고객 서비스 지식을 표준화하여 제공함으로써 비숙련 헤어디자이너도 일정 수준 이상의 고객 서비스가 가능하고, 이를 통한 서비스 만족도를 향상시킬 수 있어, 헤어살롱의 경쟁력 확보가 가능할 것으로 기대된다.
목차
ABSTRACT
I. 서론
II. 관련 연구
III. 헤어살롱 고객 조기응대 및 스타일 제안 시스템
IV. 시스템 구현
V. 시스템 평가
VI. 결론
References
요약
참고문헌 (19)
참고문헌 신청
H-W. Kim, A Study on the Competition of Korea Beauty Industry, Master's Thesis, HanYang University, 2012.
Y-D. On, A Study Operation of the Education & Training Situation in Beauty Services Enterprises, Journal of Korean Business Education, Vol. 7, pp. 83-105, 2005.
M-H. Rye, Consumer Complaint Behavior over Dissatisfaction with Beauty Salon Services, Journal of Korean Home Management Association , Vol. 23, No. 4, pp. 79-89, 2005.
Y-S. Jang, A Actual Condition the Market for Franchise Hair Salon, Master's Thesis, SookMyung University, 2007.
H-J. Lee, Y-M. Jin, The Effects of Awareness of the Franchise Hair Salons on the Brand-Image and the Satisfaction of the Franschise Hair Salons, Journal of the Korean Society of Design Culture, Vol. 21, No. 3, pp. 577-588, 2015.
Y-D. On, A Study Operation of the Education & Training Situation in Beauty Services Enterprises, Journal of Korean Business Education, Vol. 7, pp. 83-105, 2005.
M-H. Rye, Consumer Complaint Behavior over Dissatisfaction with Beauty Salon Services, Journal of Korean Home Management Association , Vol. 23, No. 4, pp. 79-89, 2005.
Y-S. Jang, A Actual Condition the Market for Franchise Hair Salon, Master's Thesis, SookMyung University, 2007.
H-J. Lee, Y-M. Jin, The Effects of Awareness of the Franchise Hair Salons on the Brand-Image and the Satisfaction of the Franschise Hair Salons, Journal of the Korean Society of Design Culture, Vol. 21, No. 3, pp. 577-588, 2015.
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