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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
류영신 (영남대학교) 상맹 (영남대학교) 김병수 (영남대학교)
저널정보
한국서비스경영학회 서비스경영학회지 서비스경영학회지 제17권 제3호
발행연도
2016.9
수록면
1 - 21 (21page)

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Taekwondo gymnasiums perform a variety of business strategies to establish a long-term relationship with customers and increase their profits and revenues. Understanding the effects of service quality of Taekwondo gymnasium on customer"s re-registration decision-making is important for researchers and practitioners. In this regard, this study defines the key components of service quality of Taekwondo gymnasium, and investigates the impact of key components on economic satisfaction and psychological satisfaction. Moreover, we examine the effects of economic satisfaction, psychological satisfaction, and service effect on re-registration intention in the context of Taekwondo. Data collected from 158 parents with children"s Takewondo registration experience were tested against the theoretical framework using partial least squares. Educational programs and instructor capability are found to be the key factors of developing economic and psychological satisfaction. However, contrary to our expectations, accessibility and facility are not significant related to consumer satisfaction. Moreover, the analysis results clarify the significant roles of economic satisfaction, psychological satisfaction, and service effect in consumers" re-registration decision-makings. Implications for research and practice are described.
#Service Quality #Economic Satisfaction #Psychological Satisfaction #Re-Registration Intention #Takwondo Gymnasium

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경과 연구 모형
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 연구의 결과 및 시사점
참고문헌

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