A Study on Customers' Satisfaction and Medical Service Factors by Patient Types

Moon, Jun Hwan; Jo, Hye Jung; Shin, Seon Jin

A Study on Customers' Satisfaction and Medical Service Factors by Patient Types

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환자 유형에 따른 의료서비스요인과 고객만족간의 효과연구

Type: Academic journal

Author: Moon, Jun Hwan (서강대학교) Jo, Hye Jung (서강대학교) Shin, Seon Jin (서강대학교)

Journal: The Korea Service Management Society Journal of Korea Service Management Society Vol.18 No.2 KCI Accredited Journals

Published: 2017.6

Pages: 25 - 50 (26page)

Usage

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Topic: 본 연구는 환자 유형에 따른 의료서비스 요인과 고객만족 간의 관계를 조사하는 것을 목표로 한다.

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Background: 기대수명의 증가와 의료 서비스 품질에 대한 관심이 높아짐에 따라, 고객 만족과 서비스의 중요성도 증가하고 있다.

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Method: 입원 환자와 외래 환자를 대상으로 하여 설문조사를 실시하였고, 총 1,982개의 설문지를 수집하였으며, 1,804개의 설문지를 최종 분석에 사용하였다.

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Result: 의료직원 서비스와 행정직원 서비스는 모두 서비스 가치에 긍정적인 영향을 미치며, 행정직원 서비스와 의료직원 서비스가 서비스 가치에 강한 영향을 주는 것으로 나타났다.

A Study on Customers' Satisfaction and Medical Service Factors by Patient Types

Abstract· Keywords

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The expectations on the medical service are growing, with the increase in the scale of medical market and the life expectancy. The importance of customer satisfaction and service is also growing. Studies on the customers’ satisfaction and factors for the satisfaction have been conducted. However, only the fragmentary studies on verifying the relation between the satisfaction factors and the service quality, and the satisfaction had been conducted. Therefore, this paper will provide a comprehensive model on the medical service factor, value, and satisfaction. It turned out that among the medical service factors, administrative staff service had the most positive influence on the satisfaction, followed by the medical staff service. Based on the result of the study, the customers’ service would be improved and the direction for securing a hospital’s competitiveness would be obtained.

#Medical service #service scape #service value #patients' satisfaction

AI Summary

Topic

본 연구는 환자 유형에 따른 의료서비스 요인과 고객만족 간의 관계를 조사하는 것을 목표로 한다.

Background

기대수명의 증가와 의료 서비스 품질에 대한 관심이 높아짐에 따라, 고객 만족과 서비스의 중요성도 증가하고 있다.

Method

입원 환자와 외래 환자를 대상으로 하여 설문조사를 실시하였고, 총 1,982개의 설문지를 수집하였으며, 1,804개의 설문지를 최종 분석에 사용하였다.

Result

의료직원 서비스와 행정직원 서비스는 모두 서비스 가치에 긍정적인 영향을 미치며, 행정직원 서비스와 의료직원 서비스가 서비스 가치에 강한 영향을 주는 것으로 나타났다.

주요내용

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모형 및 가설
Ⅳ. 연구설계 및 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌

References (82)

Add References

[학술지(정기간행물)] - 구철모 / 2008 / 조직의 흡수역량이 기업성과에 미치는 영향에 대한 실증연구 / 경영학연구 37 (3) : 515 ~ 536

[단행본] - 강병서 / 1999 / 인과분석을 위한 연구방법론 / 무역경영사

[학술지(정기간행물)] - 강현수 / 2015 / 지방의료원의 의료서비스 품질과 가치, 명성, 고객만족 및 병원애호도 사이의 상호관련성 연구 / 병원경영학회지 20 (4) : 1 ~ 13

[보고서] - 건강보험심사평가원 / 2015 / 2015년 진료비 통계지표

[학위논문] - 김미교 / 2007 / 병원 선택요인에 따른 의료 서비스 만족도에 관한 연구 / 박사 / 동의대학교 대학원

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